1、培训课题：《客户思维学销售礼仪》

2、培训讲师：柳娟

3、培训时间：7月17日 河北

4、课程回顾：

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。

一个人讲究形象，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究形象，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。

尤其是随着客户品质的提升，企业销售精英们会面临越来越多的高端客户，销售人员要时刻注重形象与谈吐管理，不让客户产生反感，在营销过程中树立良好形象，赢得客户的信任。

河北镁神科技股份有限公司为进一步提升企业形象，提高员工职业素养，特邀请高级商务礼仪培训师——柳娟老师开展一期《客户思维学礼仪》专题培训

本课程是柳娟老师的金牌课程，从业绩提升的几个关键要素入手，并从”道、术、器“三个层面给予学员系统的战法、智慧的策略、实用的工具，快速提升整个团队的整体作战能力，快速提升团队整体销售业绩。课程共分为五个版块内容：

一、学习从意识出发

了解什么是形象管理？谁需要做印象管理？建立礼仪思维，树立客户合作中的礼仪意识。

二、商务拜访礼仪

掌握商务拜访礼仪，如：拜访的着装原则，第一次见面时如何破冰，熟悉客户见面时如何寒暄，如何把握时间，拜访结束后的如何跟进，一面之缘后如何深化关系，建立信任等等。

三、客户交往礼仪

掌握常用的客户交往礼仪，如接待礼仪、问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、位次礼仪、乘坐电梯礼仪、合影礼仪、茶水礼仪等。

四、商务宴请礼仪

掌握商务宴请礼仪，如陪客人设安排、入场迎宾礼仪、点菜规则、宴请座次安排规则、入席礼仪、动筷礼仪、传菜礼仪、夹菜礼仪、酒文化礼仪、茶的礼仪、餐后礼仪等等。

五、高情商沟通赋能人际交往

了解沟通的重要性，掌握高情商沟通技巧，学会如何说服重要人物，如何提升自己的沟通影响力，如何挖需求，如何提问，如何拒绝等等常用的沟通技巧。

培训伊始，柳娟老师从影响客户合作的感受出发，阐述礼仪思维的重要性，引发大家对礼仪的深度思考。然后柳娟老师围绕商务拜访、交往、宴请礼仪三个方面以心理学为底层逻辑，融入实战案例，进行了详细讲解。同时，为解决跟客户沟通的问题，柳老师带领大家通过情景模拟训练的方式，学会高情商沟通，从而提升自己的影响力，加强与客户之间的信任。

课程内容实战，气氛活跃，受到了参训学员的一致好评，在同学们热烈的掌声中培训完美结束。最后希望各位学员在日后的工作中能灵活运用商务礼仪，树立良好的形象，和客户更好地建立合作关系。

【授课老师】

柳娟

高级商务礼仪专家

10年营销、管理实战经验

8年企业实战礼仪培训

国家认证高级礼仪培训师

曾任：ITAT集团｜区域运营总监

曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运营总监

老师拥有10年大型企业运营管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力的研究与实践培训辅导，在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员20000余人，课程600多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。

主讲课程：

《从优秀到卓越——银行服务能力提升》

《职业形象与商务礼仪》

《深度竞争下的卓越服务能力提升》

《公务员政务形象礼仪》

《窗口服务沟通礼仪》

《地产精英服务礼仪》

《企业高端实战商务礼仪》

《国际商务礼仪》

《高端会务接待礼仪》

《教师礼仪》

《服务礼仪》

《礼由心生赢在团队——打造高素质团队》

《打造行业领袖服务标准实战训练营》

《提升服务温度 提高市场竞争力》

《以使命传递价值  用服务促进营销》

部分客户评价：

今天的礼仪课，跟想象中的不太一样。原以为是简单的行为礼仪，没想到柳老师居然结合了心理学、经济学、行为学的有关知识，授课内容深入浅出，举一反三，容易理解。授课方式活泼生动，引人入胜。柳老师的课就像酸奶一样，不仅营养美味还能帮助消化吸收。人的职业生涯林概有40年，应该如何度过，是活成数据还是算法，我们应当对自己的人生负责，规划好自己的职业生涯，走好每一步。真诚就是最好的礼仪。我发现伊利倒过来就是礼仪，可能做好伊利人就应该学会礼仪，先做礼仪人再做伊利人。

——伊利集团卜春德

上了一堂不一样的礼仪课，不是学院派的传统教学，而是一次高品质互动、有趣的礼仪教学。

柳娟老师从市场发展到人才需要，我们不仅是在职场上需要社交，在生活中同样需要从思想到言行再到衣着、生活中的方方面面都向自己和众人着你的礼仪修养。得体的仪容仪表、自信的笑容和谈吐是人们最初判定你的标准，所以我们要保持优雅、时刻学习吸纳各种美好的事物。我们羡慕明星们总是光彩照人，但是却忽略了自己的闪光点。其实我们也可以是演员，时刻为自己打鸡血，做最好的自己，自己感动自己。管理情绪、管理自身、积极面对生活 。

——贵阳阳光姚阳

正所谓一流的公司拼文化，这里的文化就包括礼仪文化。礼仪文化包含 了我们工作生活的很多方面，我从今天柳老师的讲课中得到了系统性的认知，有种茅塞顿开之感。礼仪文化是一种无形的素养，摸不着，看不到，但有时恰恰起到画龙点睛的作用。我们具备了相应的礼仪素养并认真做到了往往会事半功倍，反之则经常会事倍功半。尤其我们在国外工作的人员，出国后不只代表自己，也代表国家，更应洁身自好，知礼谦让，运用课堂所有，从工作生活的点滴做起，向世界展示出一个有素养、有文化、有担当、有气魄的中国精视。

——葛洲坝集团姜振之

看到培训的主题是商务礼仪，最初的想象就是传统刻板无趣的商务礼仪知识讲座，但是听完柳老师的课，发现这是一堂完全超乎期待精彩课程。柳老师讲课深入浅出、学识渊博，授课的形象新颖幽默，引人入胜，令人折服。非常庆幸今天能完整的听完一堂精彩、实战的商务礼仪课，期待以后有机会能聆听柳老师的更多课程。

——中岩科技袁慧

入行十二载，大大小小的礼仪培训也参加了不少，原本对今天这课的预期是：仪态好、气质佳的老师带领大家做具体的礼仪指导、迎宾、递接、八颗牙的微笔……而我们重复着标准的动作并加以练习，所以也没带太大的期待。但是万万没想到居然是这样的柳老师、这样的礼仪课。上课伊始，老师跟大家谈起了意识，说起来从计划经济到共享经济，What？没走错课堂吧？继续听下去，原来每个内容都是一个铺垫、环环相关。了解一个现象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老师的不同在于，摒弃了以往传统教学，浅显易懂、贴近实际却又能让人印象深刻辅以应用工作实际。整个课堂没有“抬头、挺胸、收腹”这些用语，反而不时穿插心理学、风水学、经济学，还在多年后再一次被提及职业规划，原来觉得自己在社会、生活的历练下，有点心如止水了，但今天发现这平静的湖面被漾开了，还得再奋斗20几年啊，是得时刻为自己保值、增值，这算是课程内容之外的收获了。这堂课，超值！

——临安农商行胡晨阳

商务礼仪，看似简单，其实不然，正如柳娟老师所讲的是从心出发的真诚，才是从意识出发的礼仪核心。其中柳老师讲到的礼仪五核心深深的打动了我，以及礼仪思维中的换位思考、知易行难。通过这节课，我收获丰富，感受深刻。柳娟老师给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，都会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。

——中百集团唐超

热门线下公开课

情境商务礼仪与高情商沟通

开课时间：8月25-26日    地址：深圳

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开课时间：9月16-17日    地址：上海

国际商务礼仪训练

开课时间：9月28日    地址：北京

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18820199226（何老师，微信同号）