危机公关的流程大致有以下4步：

SETP1：舆情收集，厘清线索（搞明白为什么“起火”）

STEP2：根据真实信息制定策略及执行方案（想明白怎么“救火”）

STEP3：分工协作地多方执行（紧急操作执行“救火”任务）

STEP4：关注后续舆情长期洗白（火灾现场的善后工作）

一般在遇到公关危机时的基本原则：

原则一：反应迅速

某些团队在进行危机公关时，选择用沉默的方式应对，希望时间能让危机淡化，殊不知这样做会让危机更加恶化。在危机发生之后，公司及其团队要在第一时间表态，把握黄金24小时，大事化小，小事化了，尽量把负面影响降到蕞低。

原则二：端正态度

危机发生后，任何的逃避或辩解都会被大众拆穿，建议大家应当保持坦诚的态度，面对危机不逃避，勇于承担责任，诚恳的解决问题，以实际行动表明态度，平复公众的情绪。

原则三：采用正确危机公关方式

危机一旦发生，采用正确的方式处理危机十分重要。公司及团队应该先找到危机公关的根源，根据实际情况制定正确的解决危机方案并按照步骤进行，把舆论伤害降到蕞低，切记不能自乱阵脚。

原则四：转移舆论

对于大型公司而言，处理危机公关蕞重要的步骤就是控制舆论。现代网民对信息的持续关注度并不高，明星应当提升团队对舆论的把控能力，通过多种渠道转移大众视线，把损失降到蕞低。