营业厅是企业为客户提供服务的窗口，那么这里也是展示企业形象和宣传的阵地。随着社会对服务要求的逐步增高，营业厅已经成为企业管理水平和服务水平缩影。就拿银行企业来说，目前很多银行的管理者都意识到了培训员工服务礼仪的重要性，主要是为了提高营业厅的服务礼仪素质，以及一些服务技巧和投诉抱怨的处理问题。

虽然银行本身培训有了一定的效果，但是在没有专业讲师的带领下，还是不容易得到巩固，员工也得不到重视。诺达名师今天为大家推出了“营业厅场景话术应对技巧提升”的培训课程，专门针对加强营业厅的服务质量研发的有效话术应对课程，一起来看看吧：

首先我们的课程主要包括12个板块，小达在这里就给大家介绍比较重要的前四种吧：

一、迎送客户服务应对话术

客户来到银行之后首先是要取号排队办理业务，整个流程我们需要学习的主要从四个方面：客户走进营业厅、客户走进柜台、客户离开柜台、客户离开营业厅。

二、分流导办服务应对话术

在营业厅中，导办服务人员是很重要的，也是对银行服务礼仪形象提高的蕞关键环节。那么这里我们可以从哪些方面提高呢？

1、迎接询问客户需求；2、分流，导办；3、咨询；4、抱怨投诉；5、自助服务；6、柜台办理业务；7、指导填单；8、后台办理；9、其他部门办理。

三、查询服务应对话术

银行客服服务需要应对的来电咨询服务，主要可以从以下几个方面进行学习培训：

1、客户来人来电咨询查询

2、客户咨询用电业务办理、供电法律法规

3、客户停电咨询

4、客户提出查询电量电费

5、客户提出查询电费存折余额

6、客户查询业务进程

7、客户表示对查询结果不理解

8、无法立即答复客户咨询查询

9、跟踪督办

10、接收反馈信息

11、回访客户

四、业务受理服务应对话术

1、客户提交用电申请

2、了解需求，判断业务类别

3、审核资料

4、一次性告知客户缺少的资料

5、正式受理

6、答复客户，发放告知卡

7、客户评价

以上就是营业厅场景话术提升的主要培训课程内容，如果你想要学习，可以咨询诺达名师在线客服，进行课程的预约，资深名师随你挑选。