中国是一个礼仪之邦，对于面授我们的政务人员来说，礼仪是非常重要的。因为代表的是政府机关的公共形象，这几天，我们的国家一直在倡导“礼仪”提升，那么我们今天来认识一下到底什么是政务礼仪？

一、政务礼仪的基本概念

政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。

1、政务礼仪的功能

塑造政府机关的良好形象。政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施。

2、协调与公众的关系

解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。

3、提高公务员自身素质

净化心灵、陶冶情操，提高品位、提高素质。

二、政务礼仪的基本原则

1、遵守原则

礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。

2、尊敬原则

礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。

3、适度原则

在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。

4、自律原则

在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。

政务人员做好礼仪的工作，不仅能够给民众一个好印象，也会给整个政务机关树立一个良好的形象。