建设性的冲突管理
如何看待冲突，人们也有“冲突”
约·哈里窗口
人的动机模式和人际冲突根源
慧眼识别不同冲突
集体冲突vs个体冲突
工作冲突vs人际冲突
假性冲突vs真性冲突
有效冲突vs有害冲突
管理活动中的冲突原因剖析
冲突过程的五个阶段
隐性阶段
认知和突显阶段
行为意向阶段
行动阶段
结果阶段
掌握“红绿蓝”关系意识技巧
冲突管理的五种策略
竞争
迁就
回避
合作
妥协
冲突解决的五种可能结果
防止假性冲突升级为真性冲突
EFFECT——解决冲突六步骤
影响团队绩效的行为模式及其对策
管理一致同管理冲突一样富于挑战
有效冲突管理的技巧
职权控制法
对抗暴露法
应急缓冲法
冲突促进法
案例分析
市场部门与生产部门之间的潜在冲突
所罗门断案
不情愿的信贷职员
项目冲突的强度比较
律师事务所的解体
梅耶制造公司的实验室冲突
互动实践
座椅之争
质检报告交给谁？
实战冲突策略选择
个人情绪、人际关系与冲突演变
个人情绪、意识和冲突警觉
人际对抗和自我防御
良好的人际关系和糟糕的人际关系
人际关系表现为需求关系
包容
控制
情感
八种距离可以断定你我关系
人际关系，关系成败
影响和谐、导致冲突的人际因素
交往频率
相似性
个性
人的情感、态度、行为
行为风格与冲突演变
支配型
影响型
谨慎型
案例分析
劳伦兹印刻
犬儒主义和希腊版图
互动实践
态度决定行为、还是行为决定态度?
给自己和别人打分
日常工作冲突对策和共赢人际技巧
为人处世六大方式
工作环境中的人际技巧
人际印象维护
开设情感银行，积累人脉资本
利人利己——双赢人际技巧要领
人我关系的换位思考
把握团队中的人际动态特性
谈判策略和双赢思维
人际影响力
扩大你的影响圈
向上管理——影响上级的技巧
向下管理——影响下属的技巧
横向管理——影响同事的技巧
善于赞美
案例分析
办公室主任在澳洲
戴安娜王妃的影响力
互动实践
阿希从众实验
改善人际关系的行动方案
多轮囚徒困境博弈
冲突管理中的情商修炼
什么是情商？
情商和智商的差别
情商的五个领域
了解自我
正确认识自我情绪
妥善管理自己的情绪
自我启发和自我推动
了解和承认他人的情绪
有效处置他人情绪
人际互动和人际关系处理
案例分析
黑屋水池与自信
越战中的和尚
互动实践
标准情商测试
他人情绪处理4 步法练习
企业环境下的冲突协调和沟通技巧
如果沟通不畅，糟的结果是什么？
沟通中的对冲模式
正式沟通与非正式沟通
上行、平行、下行沟通
单向沟通与双向沟通
十大沟通障碍
整肃沟通中的不良习惯
定位冲突——积极倾听的技巧
改述
开放式与封闭式提问
沉默
引导冲突——有效表达的技巧
对事不对人
陈述真实感受
发挥语言力量
预见冲突——恰当反馈的技巧
正反馈
负反馈
修正性反馈
无反馈
道德冲突时的沟通
跨文化冲突中的沟通和工作协调
案例分析
阿维安卡52航班
沟通中的各国文化习俗冲突
互动实践
荒岛余生
碰到冲突，你与几个人在沟通？
