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**单元： 用心理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
分享：跨部门意识的转变
1、每个部门都很辛苦
2、即要分工又要协作
3、公司越大越要多沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择：跨部门沟通问题清单
第二单元：跨部门沟通技巧剖析 与训练
(一）跨部门沟通说的技巧
1、沟通技巧之一——“说”的技巧
2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系
3、如何保证跨部门沟通的准确性
4、沟通中“说”的三大要点
5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通
6、沟通中的语言艺术
7、减少冲突的沟通技巧
（二）、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧
1、倾听本身是可以解决问题的
2、误会是如何产生的
3、积极聆听的三大技巧
4、如何倾听才能减少冲突
5、减少冲突的关键技巧
（三） 、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
第三单元： 跨部门沟通与协作
**节 技巧篇
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择：建立自己的技巧库
2、因人而异的沟通
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
3、跨部门沟通计划
实战案例：如何让忙的A部门帮你
案例分析：老李为何气恼
讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？
第四单元：沟通篇
案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
1、象总经理一样思考
2、倡导“小”文化
3、提升内部服务意识？
4、梳理模糊地带
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
5、完善跨部门流程
问题：如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考？
6、建立完善的责任体系
7、开好跨部门高效会议
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
8、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
9、完善沟通制度
10、建立完善的管理体系
11、针对问题点的培训
12、倡导正确的绩效导向
13、提升个人影响力
14、改善个人时间分布
15、解决清单中的所有问题
第三节 协作篇
1、协调、协调再协调
讲解：跨部门协调10步法
案例研讨：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作反而从中作梗，我该怎么办？
2、树立共同的目标
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
3、绑定共同的利益
展示：利益与关系矩阵
4、方法总比问题多
? 屡次沟通没有结果怎么办？
? 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
? 大家都是平行部门，不配合怎么办？
? 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
? 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
? 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
? 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
? 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
? 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
展示：跨部门沟通问题库
分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
5、塑造阳光的心态
6、改变自己的沟通风格
7、规范跨部门管理者的行为
8、化解矛盾，实现共赢
9、由“术”至“道”
第五单元 实战篇（房地产集团公司跨部门沟通常见的沟通障碍与处理方法）
一、案例1：工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧
二、案例2：采购部与承建商之间
三、案例3：物业公司与开发公司工程部之间
四、案例4：采购部与财务部之间
五、案例5：总包方与甲指分包之间
六、案例6：工程部与监理方之间
七、案例7：工程部与技术部之间
八、案例8：前期部（报建部）与工程部之间
