课程收益通过本课程系统化的学习，了解人际沟通的心理学原理，学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求，提高理解和反馈的能力，掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式，熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。 课程特色 1.打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，便于学员培训后实操，将所学转化到工作中。 2.以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。

 （一）沟通基本技巧

1.沟通的含义

2.沟通所包含的要素

3.沟通中信息传达应包含的内容

4.正确的信息传递和沟通的过程

5.常见沟通中的障碍

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; 案例分析：刘经理该怎么办

（二）会谈沟通技巧

1.会谈沟通的态度

2.成功会谈的程序

3.会谈沟通中有效运用肢体语言

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; 案例分析：一次失败的谈话

（三）与上级沟通技巧

1.沟通的原则

2.接受工作任务

3.向领导汇报工作

4.说服领导的技巧

5.劝领导改变想法的建议

6.与各种风格的领导打交道技巧

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; 案例分析：旅游建议

（四）与下级沟通技巧

1.正确传达指令意图

2.沟通方式的选择

3.提高沟通水平

4.赞扬部下的技巧

5.批评部下的技巧

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; 案例分析：李明的困惑

（五）与部门沟通技巧

1.平级沟通的障碍

2.平级沟通的方式

3.部门间沟通流程

4.积极沟通的要点

5.乔哈里窗口

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; 案例分析：大王该怎么办？

（六）与不同风格人沟通技巧

1.四类沟通的风格

2.与和蔼型人的沟通技巧

3.与社交型人的沟通技巧

4.与分析型人的沟通技巧

5.与指挥型人的沟通技巧

（七）电话沟通的技巧

1.电话沟通的态度

2.接听电话流程

3.拨打电话流程

4.注重电话沟通细节

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; 案例分析：辞职风波