微秒的人际关系
|
Ø 人际关系，关系成败 Ø 人际关系的发展和退化 Ø 良好的人际关系 Ø 糟糕的人际关系 Ø 人的情感、态度、行为 Ø 行为风格 支配型 影响型 谨慎型 |
Ø 三种人际需求关系 包容 控制 情感 Ø 影响人际关系的因素 空间距离 交往频率 相似性 个性 |
|
l 案例分析 |
|
|
ü 劳伦兹印刻 |
ü 犬儒主义和希腊版图 |
|
l 互动实践 |
|
|
ü 态度决定行为、还是行为决定态度? |
ü 给自己和别人打分 |
人际互动中的情商修炼
|
Ø 什么是情商？ Ø 情商和智商的差别 Ø 情商的五个领域 Ø 了解自我 Ø 正确认识自我情绪 |
Ø 妥善管理自己的情绪 Ø 自我启发和自我推动 Ø 了解和承认他人的情绪 Ø 有效处置他人情绪 Ø 人际互动和人际关系处理 |
|
l 案例分析 |
|
|
ü 黑屋水池与自信 |
ü 越战中的和尚 |
|
l 互动实践 |
|
|
ü 标准情商测试 |
ü 他人情绪处理4 步法练习 |
共赢的人际技巧
|
Ø 自私和利他 Ø 自我防御机制 Ø 为人处世六大方式 Ø 工作环境中的人际技巧 Ø 人际印象维护 Ø 开设情感银行，积累人脉资本 Ø 利人利己——双赢人际技巧要领 Ø 人我关系的换位思考 |
Ø 把握团队中的人际动态特性 Ø 谈判策略和双赢思维 Ø 人际影响力 Ø 扩大你的影响圈 Ø 向上管理——影响上级的技巧 Ø 向下管理——影响下属的技巧 Ø 横向管理——影响同事的技巧 Ø 善于赞美 |
|
l 案例分析 |
|
|
ü 办公室主任在澳洲 |
ü 戴安娜王妃的影响力 |
|
l 互动实践 |
|
|
ü 阿希从众实验 ü 改善人际关系的行动方案 |
ü 多轮囚徒困境博弈 |
建设性的冲突管理
|
Ø 如何看待冲突，人们也有“冲突” Ø 约·哈里窗口 Ø 人的动机模式和人际冲突根源 Ø 慧眼识别不同冲突 集体冲突vs个体冲突 工作冲突vs人际冲突 假性冲突vs真性冲突 有效冲突vs有害冲突 Ø 管理活动中的冲突原因剖析 Ø 冲突过程的五个阶段 隐性阶段 认知和突显阶段 行为意向阶段 行动阶段 结果阶段 Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧 |
Ø 冲突管理的五种策略 竞争 迁就 回避 合作 妥协 Ø 冲突解决的五种可能结果 Ø 防止假性冲突升级为真性冲突 Ø EFFECT——解决冲突六步骤 Ø 影响团队绩效的行为模式及其对策 Ø 管理一致同管理冲突一样富于挑战 Ø 有效冲突管理的技巧 职权控制法 对抗暴露法 应急缓冲法 冲突促进法 |
|
l 案例分析 |
|
|
ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突 ü 所罗门断案 ü 不情愿的信贷职员 |
ü 项目冲突的强度比较 ü 律师事务所的解体 ü 梅耶制造公司的实验室冲突 |
|
l 互动实践 |
|
|
ü 座椅之争 ü 质检报告交给谁？ |
ü 实战冲突策略选择 |
冲突中的有效沟通技巧
|
Ø 如果沟通不畅，糟的结果是什么？ Ø 沟通中的对冲模式 正式沟通与非正式沟通 上行、平行、下行沟通 单向沟通与双向沟通 Ø 十大沟通障碍 Ø 整肃沟通中的不良习惯 Ø 定位冲突——积极倾听的技巧 改述 开放式与封闭式提问 沉默 |
Ø 引导冲突——有效表达的技巧 对事不对人 陈述真实感受 发挥语言力量 Ø 预见冲突——恰当反馈的技巧 正反馈 负反馈 修正性反馈 无反馈 Ø 道德冲突时的沟通 Ø 跨文化冲突中的沟通 |
|
l 案例分析 |
|
|
ü 阿维安卡52航班 |
ü 沟通中的各国文化习俗冲突 |
|
l 互动实践 |
|
|
ü 荒岛余生 |
ü 碰到冲突，你与几个人在沟通？ |
