**部分 沟通认知

一、沟通再认识

案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的

二、 沟通的定义及实质：

是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生

四、沟通的种类

横向沟通与纵向沟通

单向沟通与双向沟通

正式沟通和非正式沟通

六、沟通的目的：

说明事物　

表达情感

建立关系

进行企图


第三部分：沟通的障碍

环境的障碍2、信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈

3、文化背景的差异

4、民俗的不同

5、级别、立场的不同

6、年龄、教育、性别、时间等。

课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化

　　　　　信鸽游戏解析沟**程的障碍


第三部分：知沟通之道

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、教练与互动

4、3种沟通理念提炼

尊重原则

相容原则

理解原则


第四部分：擅沟通之术

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、教练与互动

4、6种沟通技巧总结

赞美

积极倾听

换位思考

运用幽默

运用身体语言

投之以诚


第五部分：筑沟通之势”

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、教练与互动

4、沟通的基本问题-心态

案例分享：当铁娘子遇到钢铁公司

4、势之三种沟通渠道

下行沟通渠道

上行沟通渠道

横向沟通渠道

案例解析：万科渠道设计与运用

麦当劳的沟通政策


第六部分：信息技术对传统沟通方式产生的影响

网站、微博、专用沟通工具、ＱＱ、msn、课件、视频会议、Web2.
……

案例解析：如何运用IT工具实现立体沟通