一、 沟通的意义，障碍和原则

² 人际沟通的真谛

² 人际沟通的种类

² 沟通的相关关系的理解

² 沟通的密码：73855

² 沟通的障碍及解决之道

² 有效的沟通应遵循的原则

² 有效沟通对经理人的重要意义

二、跨部门沟通问题的根源

² 不容忽视的“部门墙”

² 客观存在的个体差异

² 不承担“责任”

² 将问题留在工作之中

² 沟通体系不健全

² 沟通的能力与技巧

三、跨部门沟通的重要技巧

² 营造良好的沟通氛围

² 换个角度想一想

² 知已知彼

² 借力使力不费力

² 到位不错位，化解不误解

² 部门间不同意见的正确处理

² 沟通中要控制情绪

² 多难问题的解决要决

² 减少抱怨从我做起

² 无级别沟通选择有术

四、跨部门沟通的解决之道

² 部门经理如何产生自己的影响力

² 搭建跨部门沟通的桥梁

² 站在更高的高度看问题

² 重视八小时以外的沟通——如何与他人相处  

² 改变从中高层做起

² 树立共同的团队目标

五、跨部门沟通中-冲突管理的策略

² 竞争性行为与合作性行为

² 竞争处理方式的案例分析

² 合作处理方式的案例分析

² 妥协处理方式的案例分析

² 回避处理方式的案例分析

² 迁就处理方式的案例分析

² 重要紧急情况下采取的处理方式

² 重要不紧急情况下采取的处理方式

² 紧急不重要情况下采取的处理方式

² 不重要不紧急情况下采取的处理方式