您知道职业化形象和素养对您开拓市场和客户沟通的重要性吗？ 您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？ 您知道销售过程如何说服客户的沟通技巧吗？ 您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？ 您知道如何通过高效的沟通打造超强的团队凝聚力吗？ 您知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？ 您知道在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通吗？      古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克-韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

1、提升职场人七大素养的修炼。 2、掌握不同性格的人的不同沟通技巧。 3、掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。 4、通过具体情境的讨论学习，从实战出发，由学员找出并掌握解决问题的沟通能力。 5、充分激发所有学员的内在知识及学习动力，打造团队竞争力。 6、掌握如何进行客户沟通、向上、平行、向下沟通的要领。

沟通之路开启：

**章：职业化素养七大修炼

一、结构性思维修炼

• 结构性思维在语言表达中的应用
• 结构性思维在客户开发中的应用

二、品牌思维修炼

• 卖产品之前得先卖自己
• 职业人品牌修炼四步骤

（1）定位

（2）包装

（3）推广

（4）维护

三、人脉思维修炼

• 一个人的成功是别人加自己的努力
• 你的人脉有哪些？
• 如何拓展人脉？

四、学习思维修炼

• 为什么要学习?
• 职业人个人知识体系
• 如何快速成为行家？

五、内向思维修炼

• 何谓内向思维
• 从自身找原因才是成长的开始

六、理性思维修炼

• 理性思维是处理人情事故的基础思维
• 以终为始
• 换位思考

七、坚持力修炼

• 你是否有拖延症？
• 坚持背后的真相
• 如何做到坚持不懈？

第二章：认识沟通

一、了解不同性格的人

1、老虎型

2、孔雀型

3、考拉型

4、猫头鹰型

二、与四种不同性格的人的沟通之道

1、与老虎型性格的人一起行动

2、与孔雀型性格的人一起快乐

3、与考拉型性格的人一起轻松

4、与猫头鹰型性格的人一起统筹

视频学习：不同性格的人的行为表现

三、沟通能力提升影响因素

目标一致，步骤协调，定期沟通

1、从沟通渠道的角度来提升

2、从编码的角度来提升

3、从解码的角度来提升

拓展训练：错综复杂解手链

四、沟通的前提是倾听

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言

沟通之门开启： （本环节可根据实际情况安排情境讨论或者技巧讲授）

沟通之门积分规则：

1、没有**选项，只有更好选项。

2、不要为答题而答题。

3、必须单选。

4、每一情境中，必有一选项为不可选，即地雷，选中此项扣10分。

5、其余项根据情况有**优项和次优项，相应加分5分或3分。

6、5分钟讨论，3分钟汇报答案及讨论结果。

7、联想并引申相关类似情境，加5分。额外提出一条方法或措施加5分。

8、其他加分项，以讲师为准。

9、**终积分多的团队获胜。

一章、客户沟通

1、与客户双赢沟通的六部曲

• 事前准备                          
• 确认需求
• 阐述观点                          
• 处理异议
• 达成协议                          
• 共同实施

2、与客户沟通的说服技巧

第二章、向上沟通

• 与上司沟通的要点及技巧
• **情境：如何面对要求完美的上司
• 第二情境：如何说服领导接受你的观点
• 第三情境：如何向领导汇报
• 第四情境：如何让领导明确指示？
• 第五情境：如何向领导提建议？
• 额外讨论：可以向上司说“不”吗？
• 拓展训练：相互支撑

第三章、平行沟通

• 跨部门沟通的要点及技巧
• **情境：新官上任，初任新部门负责人
• 第二情境：成立新项目，组建跨部门团队
• 第三情境：质量事故，研讨责任
• 第四情境：要求兄弟部门支持
• 第五情境：反对其他部门的制度
• 拓展训练：驿站传书

第四章、向下沟通

• 与下级沟通的要点及技巧
• **情境：给下属安排任务
• 第二情境：表扬下属
• 第三情境：批评下属
• 第四情境：绩效辅导
• 第五情境：员工激励

沟通之门晋级：成果展示

1、对各组表现进行评价。

2、列出个人的圣诞树学习模型，学到了什么，下一步要做的计划。

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