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王雨霏

《新形势下商业银行服务文化营造》

王雨霏 / 银行服务营销内训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

银行从事金融服务的行业,服务的好坏直接影响到银行的品牌,而服务文化是客户选择银行的真正原因,它有助于客户确定服务的价值 ,服务文化的核心是服务的理念。服务文化对外是一面旗帜,对内是一种向心力,我国商业银行作为社会主义市场经济的一大市场主体,建设积极向上的企业文化,显得尤为重要。 银行在创建“千佳百佳”网点时,服务文化培育这一项目占比高达40分,从历年评选的情况看,该项目很多银行容易失分,如何在创建中尽量少失分或不失分,本课程将进行阐述。

课程大纲

课程大纲/要点:

**部分  银行服务文化内涵及重要性

第二部分  银行建设服务文化建设

第三部分  服务文化活动氛围组织及开展

第四部分  服务文化档案整理及留存

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