【课程目标】

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。本课程通过2天的训练，帮助员工解决人际沟通中遇到的问题，掌握一些实用的沟通技巧，提升息的沟通效果

【课程目标】

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。本课程**2天的训练，帮助员工解决人际沟通中遇到的问题，掌握一些实用的沟通技巧，提升息的沟通效果。

【课程时长】12个小时

【课程大纲】

**部分  高效沟通（3小时）

**节：高效沟通与管理

1、沟通的重要意义

2、什么是高效沟通

3、沟通的性质、意义与关键因素

4、语言沟通与管理

5、非语言沟通与管理

第二节：影响沟通编码的五个要素

1、技巧

2、态度

3、知识

4、社会文化背景

5、渠道

第三节：人际交往的六种思维模式

1、双赢(无交易)

2、双赢

3、先赢后输

4、先输后赢

5、赢

6、输

第四节：高效倾听

1、什么是高效倾听

2、高效倾听的技巧

3、五种倾听的习惯

4、同理心倾听

第五节：高效提问

1、沟通中提问的重要性

2、开放式提问

3、封闭式提问

第六节：高效反馈

1、沟通中反馈的重要性

2、如何给予有效反馈

3、反馈常见问题

第二部分  人格特质与沟通技巧（3小时）

**节：人格特质的分类

1、活泼型

2、完美型

3、力量型

4、和平型

第二节：人格特质与沟通技巧

1、与活泼型沟通

2、与完美型沟通

3、与力量型沟通

4、与和平型沟通

第三部分  沟通中的内感官配合和语言技巧（3小时）

1、内感官的测试与应用

« 内视觉

« 内听觉

« 内感觉

2、内感官的提升方法

3、沟通中的语言技巧

« 先跟后带

« 例同

« 复述

« 换框法

« 五步脱困法

第四部分  管理沟通中的技巧（3小时）

**节：与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的基本态度

2、如何与上司沟通

3、如何接受上司指示

4、如何向上司汇报工作

5、如何向上司提出建议

6、如何应对上司的请教

7、与上司沟通的禁忌

第二节：与下属沟通的技巧

1、如何准确的向下属传递指令

2、如何使下属积极接受命令

3、如何督促下属全力以赴

4、赞扬下属的技巧

5、批评下属的技巧

6、下属业绩较差时的沟通技巧

第三节：与同事沟通的技巧

1、部门间的“灰色地带”

2、部门间横向沟通的要点

3、部门主管间的横向沟通技巧

4、部门同事间的横向沟通技巧