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王静1

360°高效职场沟通

王静1 / 高效能人士的7个习惯认证讲师

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课程大纲

课 程 纲 要

【课程名称】《360°高效职场沟通》

【课程背景】

在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,职场沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败。

《360°高效职场沟通》课程**案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,了解职场沟通的障碍,掌握处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效沟通,有效解决问题。

【课程收益】

1. **学习沟通原理了解沟**程模式及沟通的障碍;

2. **学习职场沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;

3. **有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;

4. **沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用;

5. 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

【课程对象】企业中、基层管理者/储备干部

【授课方式】课堂讲授 互动问答 案例剖析 现场演练

【课程时长】1天,6小时/天

【课堂要求】

1. 分组研讨,按6-8人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;

2. 准备白板纸每个小组至少需要3张;

3. 准备彩色白板笔,尽量达到每组使用三种颜色;

4. 便签纸每个小组1本,美纹纸每个小组1卷。

【课程大纲】

**讲:什么是沟通?

1. 什么是沟通?

2. 沟通模型与内涵

3. 沟通中你所容易忽视的细节

4. 沟通的三个层次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行动了


第二讲:不同类型人员的沟通策略

1. 职场沟通的定位

1) 平行沟通/对下沟通/对上沟通/对外沟通

2) 低智者谋事,中智者某人,高智者某局

2. 五种常见的人际沟通风格

1) 自我测评:PDP性格类型测试

2) 支配型人员的特点及沟通技巧

3) 表达型人员的特点及沟通技巧

4) 随和型人员的特点及沟通技巧

5) 精准型人员的特点及沟通技巧

6) 综合型人员的特点及沟通技巧

3. 不同代际人员的特点及沟通技巧

1) 50/60/70/80/90/95后

2) 不同代际人员的沟通要点:价值观与需求


第三讲:什么是组织内部沟通?

1. 从组织架构图看企业内部沟通

2. 沟通与管理的关系

3. 组织沟通的两个层次

1) 外在:意见一致

2) 内在:行为一致

4. 沟通是企业组织中的生命线

5. 小组讨论:你在职场沟通协作中遇到哪些问题?


第四讲:沟通与协作间存在的问题

1. 职场沟通的口头禅:

1) “这不是我的责任!”

2) “为什么不早说?!”

3) “我也没有办法。”

4) “我到底听谁的?”

2. 职场沟通的障碍

1) 源自沟通个体的四大障碍

2) 涉及沟通环境的三个障碍

第五讲:职场沟通的五大因素

1. 立场

1) 小组讨论:什么是同理心?

2) 站在他人的立场

3) 立场决定结果

4) 基于立场的表达方法

2. 信任

1) 小组讨论:你选择相信的理由是?

2) 基于能力的信任

3) 基于动机的信任

3. 目标

1) 团队分工与价值绑定

2) 共同目标的设定

3) 目标达成的关键因素

4. 利益

1) 四种利益关系人

2) 永远相信有第三种解决方案

5. 情感

1) 中国社会人际关系的特点

2) 动之以情VS晓之以理

3) 情感决定立场

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