课 程 纲 要

【课程名称】《沟通与跨部门沟通》

【课程背景】

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《沟通与跨部门沟通》课程**案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，了解沟通与跨部门沟通的障碍，掌握处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效沟通，有效解决问题。

【课程收益】

1. **学习沟通原理了解沟**程模式及沟通的障碍；

2. **学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

3. **有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

4. **沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；

5. 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

【课程对象】企业中、基层管理者/储备干部

【授课方式】课堂讲授 案例剖析 情景模拟 小组讨论 团队激励

【课程时长】1天，6小时/天

【课堂要求】

1. 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

2. 准备白板纸每组3张；彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；

3. 准备便签纸每组1本；美纹纸一卷。

【课程大纲】

**讲：什么是沟通？

1. 互动游戏：什么是沟通？

2. 沟通模型与内涵

3. 现场演练：沟通中你所容易忽视的细节

4. 沟通的三个层次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行动了

第二讲：不同类型人员的沟通策略

1. 自我测评：PDP性格类型测试

2. 支配型人员的特点及沟通技巧

3. 表达型人员的特点及沟通技巧

4. 随和型人员的特点及沟通技巧

5. 精准型人员的特点及沟通技巧

6. 综合型人员的特点及沟通技巧

第三讲：什么是组织内部沟通？

1. 从组织架构图看企业内部沟通

2. 跨部门沟通的定义

3. 沟通与管理的关系

4. 组织沟通的两个层次

1) 外在：意见一致

2) 内在：行为一致

5. 沟通是企业组织中的生命线

6. 小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？

第四讲：部门沟通与协作间存在的问题

1. 跨部门沟通的口头禅：

1) “这不是我的责任！”

2) “为什么不早说？！”

3) “我也没有办法。”

4) “我到底听谁的？”

2. 跨部门沟通的障碍

1) 源自沟通个体的四大障碍

2) 涉及沟通环境的三个障碍

第五讲：跨部门沟通的五大因素

1. 立场

1) 小组讨论：什么是同理心？

2) 站在他人的立场

3) 立场决定结果

4) 基于立场的表达方法

2. 信任

1) 小组讨论：你选择相信的理由是？

2) 基于能力的信任

3) 基于动机的信任

3. 目标

1) 团队分工与价值绑定

2) 共同目标的设定

3) 目标达成的关键因素

4. 利益

1) 四种利益关系人

2) 永远相信有第三种解决方案

5. 情感

1) 中国社会人际关系的特点

2) 动之以情VS晓之以理

3) 情感决定立场