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祁娜

卓越沟通与交流艺术—璀璨生辉的语言

祁娜 /

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课程大纲

【课程背景】

沟通是职业人**重要的工作之一,根据对有关职业人工作时间分布的研究表明,在职业人一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。

   如果沟通不畅,职业人不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。

   本课程将从沟通的思维和行为入手,逐步谈及中层职业人在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略,本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。**本课程的学习,将使职业人更有效的运用沟通工具达成双赢关系,共同取得**优结果。

【课程收益】

1. 了解沟通的概念,深刻认识高品质职业人沟通的重要性。

2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我职业人沟通的关键心态。

3. 掌握倾听之意和体态之意等自我职业人沟通的关键行为。

4. 训练并掌握与上级、下级和平级的高品质职业人沟通策略及技巧。

5. 掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质。

【课程时间】1天/6小时

【课程受众】企业各部门管理者

【课程人数】30人以内为佳

【课程方式】案例解析、视听赏析、情景模拟、分组研讨、现场答疑。

【课程大纲】

**讲:职业人沟通的基石构建(高效焦点解决新思维构建)

一、沟通定义--尊重信任理解合作

1. 沟通三类:人际沟通、职业人沟通、商务沟通

2. 职业人沟通三性:针对性、目标性、绩效性

3. 职业人沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流

二、沟通规则—职业人内心层次需求

1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求

2. 满足对方尚未满足的需求,沟通之路会变得顺畅

3. 每个人都希望融人社会,每个人都需要关爱

4. 每个人都有被尊重的权利,每个人都有尊重别人的义务

第二讲:自我职业人沟通技巧

一、同理之心—设身处地将心比心

1. 四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重

2. 理解对方内心的感受,会使对方愿意交流

3. 理解他人情绪,设身处地去体验他人的主观感受

4. 捕捉对方语言背后的想法,读懂对方心照不宣的潜台词,洞察对方潜在的愿望

二、委婉之心—太极神掌柔能克刚

1. 用具有多义性或隐含性的语言,加以婉曲表达

2. 沟通把握好分寸,拿捏好火候,控制好进退,调节好刚柔

3. 用委婉词和**语气来表达语言的句型

三、喜悦之心—正面境界积极格局

1. 喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验

2. 表达出来的喜悦,既能满足自己,也能感染别人

3. 喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享

四、倾听之意—发现根源澄清假设

1. 专注的听、理解的听,避免倾听不良

2. 不能被动倾听,主动倾听的核心是发问

3. 积极倾听的三级:用耳闻、用口问、用心听

五、体态之意—此刻无声胜于有声

1. 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段

2. 眼神是沟通中用途**广,也是**微妙的表情

3. 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思

第三讲:向上职业人沟通技巧

一、汇报工作—争取上级反思自己

1. 先说结果,后说过程,不论这个结果是好还是坏

2. 清晰的汇报结构:背景说明、深入分析、解决方案

3. 汇报结论和中心思想,抓住重点,清晰、有条理

4. 信息太多时,将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报

二、接受任务—理解意图不找借口

1. 认真倾听,并对指令要点作好记录

2. 把所记录的要点和重点复述一遍,让上司给予澄清和确认

3. 明确三个问题:指令目标要求是什么?指令的依据是什么?上司有何思路?

三、提出建议—准备周全尊重上级

1. 灵活运用各种类型的建议,给上司留有“补充”的机会

2. 不能伤害上司的自尊心,不能剥夺上司的选择权

3. 强调自己的意见或想法,容易让上司产生反感,影响双方的互信

4. 建议的类型:征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

第四讲:平级职业人沟通技巧

一、寻求支持—欲先取之必先予之

1. 沟通的效果取决于非职权影响力,对方接受看法及行为模式的程度

2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失

3. 没有理所当然,对方配合是情谊,不配合是情理

4. 拉近彼此的心理距离,营造良好的沟通氛围

二、化解冲突—消灭萌芽克己双赢

1. 双方既是对手又是朋友,合作是一种**明智的竞争策略

2. 要满足自己的需要,就要首先满足他人的需要

3. 走出自己的世界,尝试倾听对方的“道理”

4. 倾听不代表接受,而是理解对方的感受,积极地回应对方

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