【课程名称】《高情商沟通》

【课程背景】

这是一个基于脑的本质而开发的一堂关于沟通的课程，本课成从人的大脑的结构出发，在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟**程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这个人去沟通事情死活解决不了，而换另外一个人去，问题就迎刃而解？为什么同样是带团队，别人的团队凝聚力强，而自己的团队却一盘散沙，除了领导力除了问题外，更重要的问题是隐藏在领导力背后的沟通能力。如何让自己内心所想科学的表达出来？如果将对方的需求和痛点真正的挖掘出来？如何让自己的说的话真正的被对方记住，从接收到接收。且看基于脑的沟通力提升《高情商沟通》。

【课程收益】

★了解大脑的结构，清楚知晓人的沟通模式；

★掌握沟通的必要流程和技能

★提升自己的情商和应变力，懂得察言观色

★提升学员的表达准确性和思辨能力

★提升沟通中的察言观色的能力

★对学生在沟通中的视觉语言、声音语言、文字语言分别进行塑造

★让学生懂得沟通中的角色切换

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容）

**讲：情商之道

一、什么是情商？

二、情商的本源——大脑的认知习惯

（一）打开沟通中植入记忆的五个开关

（二）沟通的核心——感性氛围的营造，打动右脑

（三）决定印象植入结果的神奇密码——55/38/7

三、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗帮你洞悉情商之道

（一）隐私象限

（二）公开象限

（三）盲区象限

（四）潜能象限

第二讲：高情商沟通的塑造的四步法

一、嗯——文字语言的认同

（一）文字语言认同的心理准——三个先后原则

1、先关注情感再关注事情

2、先解决情绪再解决事情

3、先影响自己再影响他人

（二）文字语言认同的心理准备——天秤原则

（三）文字语言的认同话术

1、认同＋赞同

2、复述＋细节

3、理解＋事实

3、思想换框＋对方礼仪

二、啊——声音表情与肢体语言的认同（察言观色的能力塑造）

（一）肢体认同的技巧——镜面反射效应（现场演练）

1、什么是镜面——心理学中亲和力的要义

2、怎么产生镜面效果——模仿、同步原则

（二）沟通受众的三种类型识别及应对策略

1、视觉型

2、听觉型

3、感觉型

（三）镜面反射效应中模仿的认同技巧

1、声音的认同技巧

2、肢体语言的认同技巧（微表情的训练）

（1）眼神的气场

（2）表情的渲染

（3）坐姿种的察言观色

（4）手势的奥秘

（5）距离角度的心锚植入

三、哇——赞美的技巧

（一）赞美中的三个层次

（二）如何使用赞美中的二级反馈塑造别人的行为

1、夸他并说为什么？（抽取关键字）

2、要什么夸什么？（O R I D模型）

（三）赞美原则的使用壁垒

三、咦——互动原则

（一）问题的种类和模式

（二）如何用问挖掘对方需求

（三）如何用问控制谈话节奏

（四）如何使用问避免沟通中的信息不对称的问题

（五）6 1缔结法则——人生就是一场成交

（六）如何用问使用同理心达到共赢

第三讲：情商沟通升级版修炼

一、如何指出对方的盲区对方还不生气

二、如何进行绩效改良、局面扭转的“关键对话模型”

三、职场人士的“升职宝典”