课程背景

作为银行管理人员，要面对不同年龄段的员工。该如何跟他们沟通，能够便沟通顺畅，完成绩效考核？本课程从心理学角度切入，带领学员了解不同年龄段员工的心理特征及工作需求，在情理之中完成高效能的沟通。

课程收益

1. 了解年龄段员工的心理特征及形成背景

2. 掌握跟不同年龄段员工的代际沟通技巧

3. 掌握高效能沟通技巧

授课方式

注重问题，以结果为导向，**任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。

器材要求   投影仪和白板

授课时长  6小时

课程大纲

**节：由己知彼---代际沟通的基础

一、 心理测试：我是谁？

二、 什么是心理学？

三、 冰山之下的代际差异

1．先天因素

2．原生家庭的影响

3．本人的亲身经历

4．观察他人的经验

5．自身的感悟

四、 不同年龄段员工心理需求

1. 心理测试：你工作的社会动机是什么？

2. 四种社会动机

（1） 工作动机

（2） 权力动机

（3） 成就动机

（4） 亲和动机

3. 马斯洛层次解读需求

4. 小组讨论：60后、70后、80后、90后、95后员工的社会动机和需求是什么？为什么？

第二节：同理换位---破除代际沟通障碍

一、小组游戏：竹子竹子串（限时5分钟找到答案）

二、小组分享游戏感受，分析不同年龄段反应背后的原因是什么？

三、阻碍代际沟通的5种心理

1. 应该心理

2. 认知偏误

3. 投射心理

4. 敌对心理

5. 选择性关注

四、同理心沟通技巧练习

1． 同理心沟通定义

2． 同理心沟通公式

3． 小组练习：不同年龄段员工讲一件事，其他人来理解和共情

五、在

五、

第三节：沟通技巧---代际沟通的润滑剂

一、案例解析：老员工混日子，新生代无追求？

二、建立正确的沟通思维

三、高效沟通五步骤

1． 共赢的目标

2． 清晰的内容

3． 灵活的表达

4． 及时的反馈

5． 懂他的倾听

四、代际沟通需要亲和力

1． 什么是亲和力

2． 亲和力对沟通的影响（自我防卫、彼此尊重、统合综效）

3． 判断自己的亲和力够不够

五、年龄不同，但颜色不变

1． 红色性格特征及沟通技巧

2． 黄色性格特征及沟通技巧

3． 绿色性格特征及沟通技巧

4． 蓝色性格特征及沟通技巧

六、 对上沟通技巧

1． 对上沟通在于态度

2． 与上沟通的四个层面

3． 与上沟通的六个要点

第四节：情理之中---化解代际沟通障碍

一、一致性沟通技巧

二、化解冲突5步法

1. 表达自己的需要

2. 找出对方的需要

3. 确认彼此的需要

4. 同理对方

5. 采取正向的语言沟通

三、针对跟老员工的分歧---先跟后带技巧

四、针对新生代员工的趟平---5步脱困法赋能

五、沟通中化解情绪技巧

1. 生理平衡法

2. 中线疗法

3. 深呼吸法

4. ABC合理情绪疗法

5. 高情商化解员工情绪技巧