培训目的：

**不同的体验方式，帮助学员梳理自己在组织内人际效能与管理效能，学习在可能引起冲突的情境下，寻求合理的有效的沟通方式，既能处理好工作也能维护好关系，同时，学习如何提升团队激励与凝聚力，管理好团队关键节点，建立更坚固的长期的团队合作关系，使组织业绩稳固发展。

培训收益：

1. 掌握绩效反馈的谈话技巧

2. 习得面对员工问题的3F沟通技术

3. 提升自我觉察意识与环境敏锐度

4. 练习教练式发问技巧

5. 学会识别不同行为风格类型并针对性沟通

6. 学习团队激励小技巧

7. 把控关键节点管理团队实现有效任务

培训对象：企业中高管理者、HR、销售人员等

培训人数：20人左右

课程大纲：

PART1管理沟通在组织人际效能中的效用

1. 管理沟通在组织中的影响

2. 管理沟通与人际效能

3. 两者基于的原则或价值观

4. 目前管理沟通在组织中的困惑与障碍

PART2 基于员工问题或建议的沟通技巧

1. 情境1：管理者对员工进行绩效反馈

1) 员工不喜欢绩效考核的原因

2) 管理者实施绩效反馈的关键节点

3) 管理者进行绩效反馈的谈话技巧

2. 情境2：针对员工近期出现的问题达成共识的沟通

1) 3F倾听技巧

l 听事实/听情绪/听意图（需求或目标）

l 提取对方的正向意图

2) 3F沟通表达

l 表达流程- 说你说我说我们

l 表达逻辑- 你的我的我们的

3. 情境３：基于意图/目的的发问技巧

1) 以觉察为目的的发问

2) 以赋能为目的的发问

3) 以辅导为目的的发问

PART３ DISC之自我解读

1. DISC行为特质快速识别

2. 解析D型、I型、S型、C型特质

3. 视频观赏，分析讨论

4. 自我觉察练习

PART４ 解析DISC不同风格的沟通特征

1. D型特质的要点和雷区

2. I型特质的要点和雷区

3. S型特质的要点和雷区

4. C型特质的要点和雷区

5. 小组讨论：DISC在工作或沟通中的情境应用

PART５ 团队管理的关键要点

1. 管理事

1) 即定目标共识

2) 梳理项目流程

3) 紧抓重要环节

4) 复盘推演反思

2. 授权人

1) 授权三“心”人

2) 辅导用教练

3) 结果为导向

4) 双标是过程

3. 用好器

1) SMART

2) SEA

4. 懂激励

1) 看见正向意图

2) 及时给予认可

3) 创建团队氛围

4) 赏罚清晰明了

PART７个人行动计划

1. **培训我学到了什么？

2. 我可以做出哪些方面的改变？