有人说：办公室位高权重； 也有人说：办公室嘛，不是业务部门，有它没它无关大局。 有人说：办公室离领导近，天子身边； 也有人说：伴君如伴虎。 有人说：办公室是综合部门，得是全才； 也有人说：办公室嘛，就是个大事务，没啥含金量。 办公室，办什么？又应以什么形象示人？ 办公室是窗口，职业形象不可少。 办公室讲究三办：办文、办事、办会。 办文，指的是办公文。企业公务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的重要保障因素，在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用。 不懂公文规范，即使本身精致，也会因其粗俗而难堪； 不懂写作技巧，纵使有再深刻的内涵，也会如茶壶中的饺子，不为人所道。 今天，公文写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度。高效规范严谨的企业公文，已经成为现代企业管理水平的标志之一。那么： 企业行文，应该遵守什么规矩？ 收文和发文的处理流程应该怎样？ 企业行文，哪些文种不能使用? 拟写工作总结、工作计划、工作报告，要注意些什么？ 为什么文学功底好却不能写出好的公文？ 我们要从哪里收集素材？ 我们应该怎样谋篇布局？ …… 办事，指的是处理事务性工作，比如说：调研研究、督办督察、电话处理、后勤服务…… 办会，指的是会务管理。我们每个人都参加过这样或者那样的会议，而办公系统，是会务组织相对较多的部门。 我们老是听人说，中国的会可真多； 我们偶而听人说，今天的会烦死了，乱哄哄，啥也没定下来； 我们很少听人说，今天的会可真高效。 为什么我们的会议频繁却又没有效果？ 为什么开会前我们进行了精心的准备但会议一开始就发现总是不如意？ 为什么会议结束了但整个过程却是有议无决？ 为什么会后总是在讲宣传贯彻落实但其实什么也没有落？ 本讲座旨在通过培养员工学习各类文书写作，掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，学会运用会务管理技巧，进而把握科学、精准的表达能力与组织能力，明晰职场礼仪，提高企业行政办公人员的专业水准。

序：关于办公室工作的三件往事

**章：办公室人员的角色定位

1. 办公室的职能：办文、办事、办会

2. 办公室人员的角色：参谋、助手、服务

3. 办公室人员的心态建设

第二章：办公室人员的职业素养

1. 仪表礼仪

1) 为什么我们要规范化着装

2) 商务着装之男士西装（职业装）

3) 商务着装之职业女装

4) 商务人员之仪表修饰

5) 商务人员之证件配戴

2. 日常礼仪

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如钟，自然沉稳

3) 行——如风，轻盈稳健

4) 蹲——得体，展现尊重

5) 手势——优雅，妙不可言

6) 微笑——亲切，热情饱满

7) 眼神——真诚，聚精会神

8) 距离——有度，不惹反感

3. 谋面礼仪

1) 称呼——文雅得体，闻者心悦

2) 介绍——有先有后，清晰简明

3) 握手——自信有力。严守禁忌

4) 名片——扬名你我，讲究有矩

4. 位次礼仪

1) 会客的位次

2) 谈判的位次

3) 签字的位次

4) 主席台的位次

5) 集体合影的位次

5. 接待礼仪

6. 宴请礼仪

第三章：办公室人员办文实务与技巧

1. 认识公文写作

1) 公文究竟用来做什么？

2) 公文运转的流程

3) 公文文种及其适用范围

2. 国务院对公文的格式规范有哪些基本要求？

1) 公文用纸有哪些要求？

2) 公文的排版、印刷和装订有哪些要求？

3) 公文中眉首部分的标识规则有哪些？

4) 公文的标题有哪些要求？

5) 公文的主送是谁？

6) 公文中主体部分的规则有哪些？

7) 公文中的结构层次序号有什么要求？

8) 公文中如何引用公文？

9) 公文中如何引用数字？

10) 公文中如何使用计量单位？

11) 公文的成文时间怎样写？

12) 公文如何用印？

13) 公文的附件有何要求？

14) 公文如何用印？

15) 公文的版记有哪些要求？

16) 公文的主题词如何选用？

17) 公文的页码有何规定？

18) 公文修改符号有哪些？

课堂实战：公文写作常见病例诊断

3. 常用公文写作提点

1) 法定公文

a) 通知、通报、通告

b) 请示、报告、批复

c) 决定、决议、会议纪要

d) 意见

e) 函

2) 事务文书

a) 工作总结

b) 工作计划

c) 调研报告

d) 述职报告

e) 讲话稿

f) 简报、信息

g) 专用书信（请柬、邀请函、贺电、贺信、传真、电子邮件）

h) 典型材料

4. 公文写作实用技巧

第四章：办公室人员会议实务与技巧

案例分享：九段秘书的会议管理

1. 会前准备

思考：我们都需要准备什么？

1) 会议组织者（会务秘书）准备什么

2) 主持人准备什么

3) 参与人准备什么

4) 明确会议议题

5) 明确会议目标

6) 明确会议规模

7) 确定与会人员

8) 确定会议时间

9) 确定会议议程

10) 拟订会议日程

11) 选择会议地点

12) 制发会议证件

13) 制发会议通知

14) 制作会议请柬

15) 与供应商进行合作

16) 准备会议必需品

17) 做好费用预算

18) 准备会议文件

2. 会场布置要领

1) 了解会场设施用品

2) 配齐会场所需设备

3) 掌握会场布置技巧

3. 会议接待工作

1) 作好接待准备

2) 会议食宿安排

3) 会议文化生活

4) 会议交通保障

5) 会议用品供应

6) 医疗卫生服务

7) 会议安保工作

4. 会场服务工作

1) 组织与会者签到

2) 引导代表入座

3) 发放会议文件

4) 安排会议发言

5) 组织分组讨论

6) 做好会议记录

7) 处理临时事项

8) 内外联络工作

9) 组织参观考察

5. 会议目的达成

1) 会中掌控的6顶思考帽法

2) 会后总结

3) 会议纪要

4) 如何进行会议检查

第五章：办公室人员沟通实务与技巧

1. 沟通的一个特性

2. 沟通的两种渠道

3. 沟通的三个技巧

4. 沟通的四大原则

5. 沟通的五个障碍

6. 沟通的六个步骤

7. 办公室人员上行沟通的艺术

8. 办公室人员平行沟通的艺术

9. 办公室人员下行沟通的艺术