【课程背景】

内训师大都是兼职的，如何能够在有限准备时间内，将公司统一的政策、文件、产品信息，变成一门40分钟至3小时的课程，这些资料往往是指导性的一些细节、具体内容与操作性并不一定很强

ü 如何能够在有限的40分钟至3小时以内，将比较复杂的知识点、内容比较多、知识点、流程能够讲清楚，让学员记住应该记住的东西，即该讲的讲清楚？

ü 内训师面临的学员众多，层次也不尽相同，而内部培训往往是上大小课人数相差很大，如何将枯燥的、容易混淆的内容讲得生动、讲得学员爱听，至少能够集中30-40分钟注意力来吸取课程内容？

ü 有的公司领导对培训工作重视不够，或者业务非常繁忙，往往要利用业余时间搞培训，学员可能也很被动，上了一天班了还要来参加培训，如何能够营造一个良好的培训工作环境

ü 内训师的职业发展与成长的路径与空间在哪里？

【学员收益】

ü 立足全过程，提高客户响应能力

ü **长效的客户关系管理，提高客户忠诚度，提升企业持续盈利鞥哪里

ü 掌握客户需求分析的思路不工具，在企业、个人两个层面呈现利益，达成交易

ü 有效建立客户联络，实施客户关怀，拓展关系的广度不深度，形成全方位商业伙伴

【目标学员】

需要与客户接触的客户服务、售前、售后部门等

【课程目标】

ü 识别客户行为特点，输出客户档案信息

ü 萃取客户应对场景，完善客户对应案例

ü 训战结合，强化客户应对能力

【课程长度】2天

【课程特色】

ü 以实际内部课程为例，高度结构化带领内训师准备课程，各组标准统一

ü 课堂一步一练，将内训师的技巧分步训练，并每一阶段都有工具与成果产出

ü **对一门课程的解读与运用，能够举一反三，运用到其它课程上

ü 每一位内训师上台呈现，并从结构与内容、呈现技巧、控场技巧三方面考核

ü 学员与讲师、组织方共同组织评委，专业呈现、精彩点评，教学相长

【课程大纲】

一、微课开发三部曲

    1.导入：优秀课程的所具备的特点？

    2.工具：授课循环圈

    3.为什么要进行课程开发

1）一种思想：痛点

2）两个原则

—学员为中心

—技能掌握为基础

3）三个问题

—公司

—自己

—他人

2.什么是课程开发

1）好课程的四个关键

—魂

—骨

—肉

—色

2）课程开发2W 1H

3）课程设计5步

案例：课程开发案例展示

3.如何进行课程开发

1）课程目标

—课程目标的类型

—课程目标的格式

   演练：结合自己/小组的课程，撰写课程目标

2）课程目录

—套路：常见课程大纲list

演练：根据上述课程目标，完善课程目录

3）教学设计

—引起注意

—呈现新的内容

—参与练习

—总结

—学以致用

演练：写出课程结构，并撰写完某一个章节的框架

4）课程评估

二、授课技巧——基本功

1.内训师的任务与角色

1）内训师成长之路：专注自己—专注内容—专注他人

2）内训师的任务：服务于企业，服务于学员

2.内训师的“画像”

3.五项基本功

演练：讲述指定内容，打磨呈现能力的基本技巧

1）呈现能力的行为要点

2）五项基本功：声音、眼神、手势、站姿、仪表

4.两个要点

1）开场

2）结尾

三、授课技巧——进阶技巧

1.高阶技巧：影响能力

1）三明治法

2）类比法

演练：影响能力训练

2.高阶技巧：控场能力

演练：讲师干预百宝箱

四、培训实施篇

1.前期准备

1）如何写培训通知

2）场地布置原则

2.现场实施

1）讲师相关

2）学员相关

3）氛围营造

3.培训后跟进

4.培训中的小技巧