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蒋丽娜

新生代员工舆情管理与危机处理技巧

蒋丽娜 / TTT与商务演讲讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景

随着互联网与社交媒体的飞速发展,‌企业面临的舆情环境日益复杂多变。‌负面舆情不仅损害企业品牌形象,‌还可能引发信任危机,‌影响企业的长期发展。如何‌提升新生代员工的舆情管理能力?如何在工作中更具有预防和控制舆情负面影响的意识和技巧?‌本课程旨在**系统化的培训,‌帮助学员掌握舆情管理的前沿理念、‌实战技巧与工具模型,‌为企业稳健发展保驾护航。‌

课程收益

1.提升舆情意识:‌增强学员对舆情重要性的认识,‌形成敏感的舆情预警思维。‌

2.掌握实战技能:‌学习舆情监测、‌分析、‌评估与应对的实战技能,‌提高应对危机的能力。‌

3.运用高效工具:‌熟悉并掌握舆情监测与分析工具,‌提升工作效率与精准度。‌

4.借鉴名企经验:‌**名企案例分析,‌学习成功舆情管理策略,‌拓宽视野与思路。‌

5.强化团队协作:‌培养团队协作意识,‌提升团队在舆情危机中的整体应对能力。‌

课程特色:

紧凑生动:课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维

演练丰富:游戏化模拟情景,角色扮演增强学习效果

更易转化:采用心理学和教练技术底层逻辑和工具,实践性强,学习成果容易转化;

工具实用:问题分析 理论讲解 案例分析 互动思考 小组讨论 模拟演练 提问答疑

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:新生代员工、储备人才

课程大纲

**章: 舆情管理基础与重要性

一、舆情管理概述的3大内涵

二、全媒体时代的舆情特征

1、何谓全媒体

传统媒体

新媒体

融合媒体

2、网络舆情

网络舆情六大要素

网络舆情行业兴起的缘由

网络舆情信息的主要来源

网络舆情的**新发展

网络曝光事件态势

人肉搜索与“关联性”话题

网民心态:负面思维与“有罪推定”

3、全媒体时代的传播生态

三、舆情对企业的影响分析——华为应对国际舆情的策略

小组研讨:我的学习与思考

第二章:‌舆情监测与风险评估

案例分享:海底捞食品安全事件的应对

一、现代危机的特点

1、突然爆发性

2、迅速蔓延性

3、舆论导向的推波助澜及迅速公开

二、舆情信息收集与整理

三、舆情风险评估方法

风险评估模型与指标

潜在危机预兆识别

四、舆情应对策略制定

黄金24小时响应原则

应对策略制定流程与技巧

案例分析:‌特斯拉自动驾驶事故公关策略

实战研讨:‌舆情应对策略制定——分组讨论特定舆情事件的应对策略

第三章:‌舆情管理与团队协作

一、舆情应对的6F原则

Forecast(‌事先预测)‌

Fast(‌迅速反应)‌

Fact(‌尊重事实)‌

Face(‌承担责任)‌

Frank(‌坦诚沟通)

Flexible(‌灵活变通)‌

二、企业舆情应对工作程序

1、启动应急预案

2、进行舆情监测

3、形成背景材料

4、开展新闻发布

5、保持媒体沟通

6、评估处置结果

三、企业危机新闻的发布时间要求

四、危机事件中的整合传播策略

1、时间策略

2、内容策略

3、受众策略

4、未雨绸缪策略

五、如何应对记者

1、认识记者

知道记者的职业伦理

认识新闻记者的需求

2、接待记者须知与禁忌

3、接受记者采访的3个基本原则:

永远保持耐心和心情舒畅

只说你知道的,不了解绝不评论

传递自己想传递的信息

4、向记者传递讯息的5个技巧

善用讯息重点

以标题方式思考

使用肯定的谈话方式

用证据来支持这些讯息重点

推避与转圜的原则

5、不宜接受采访的三种情况

记者不按约定寄来传来说清采访提纲

从记者口中**次听说这个事情

突发事件还没有得到上级指示

复盘分享:在应对媒体记者时应注意哪些事项?

课后演练:舆情应对能力自测与提升计划

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