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呼叫中心内训课程

  • 360度管控—客服中心运营和管理

    培训讲师: 杨茂林

    常 驻 地:青岛

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:培训完结后,学员能够: 认识客服中心的管理现状和发展趋势 掌握客服中心四个管理纬度的内在关系 掌握客服中心人力资源规划的方法(招聘、培训、绩效、薪酬、激励) 掌握客服中心运营管理办法(现场管理...

  • 《号百114服务营销能力提升》培训

    培训讲师: 舒冰冰

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

  • 《呼叫中心满意度管理》培训

    培训讲师: 舒冰冰

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

  • 《VIP客服经理电话服务营销技巧培训 辅导》

    培训讲师: 舒冰冰

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:明确自身的责任、素质要求和职业操守,掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识; 2、掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语; 3、掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外...

  • 《外呼经理异网客户挽留技巧》培训

    培训讲师: 舒冰冰

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

  • 《呼叫中心电话沟通和电话营销能力提升》培训

    培训讲师: 舒冰冰

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1、了解电话营销的基本流程和发展前景; 2、掌握电话服务礼仪和用语规范; 3、了解电话销售人员的关键成功因素,有意识的进行自我增值、自我塑造; 4、学习电话营销沟通技巧,掌握客户心理分析及需求判...

  • 《呼入式主动营销能力提升》培训

    培训讲师: 舒冰冰

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:明确服务与销售相辅相成的关系,学会以服务促销售; 积极塑造良好的电话主动服务营销心态,严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务; 提升自身的电话沟通技巧,为服务营销奠定良好的基础; 掌握客...

  • 《呼叫中心4G套餐及终端电话邀约营销技巧》培训

    培训讲师: 舒冰冰

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:10086话务员从服务到营销的意识转变 10086话务员从增值业务营销到4G终端的宣传营销 10086人员掌握在被动服务中理解、抓住客户需求,短时间内有效的将4G终端卖点推荐给客户 把握...

  • 《客服中心电话接听技巧》

    培训讲师: 赵秀峰

    常 驻 地:山西

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:◆了解电话沟通的基本原理和目的 ◆掌握分析呼入电话的类型及针对性地采取对策 ◆学会有效的倾听技巧 ◆熟练运用提问的各种技巧,深度挖掘客户存在的问题或需求 ◆掌握应答技巧,解决客户的各种问题,以...

  • 《呼叫中心投诉处理技巧培训》

    培训讲师: 艾米

    常 驻 地:长沙

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1.通过对客服代表素质短板的强化训练,形成满足岗位工作需要的优良职业素质,使其能够充分认知投诉处理岗位的角色作用和重要性。 2.通过对客服代表的专业投诉技能培训,使得更多的客户投诉能在前台一线即可得...

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