提升情绪觉察能力、快速释放负面情绪的技巧、在危机中静定，保持清醒的头脑作决策，提升沟通中的亲和力与温暧指数，增强同理心，提升倾听的能力与心灵直觉力，学会用心沟通，阅读他人内心独白。

 一 EQ(情绪商数) 是什么？

1、EQ的定义及其重要性EQ

2、EQ高手的五大特征EQ

3、你的EQ高不高？——十八项重要的工作EQ

二 如何辨识自己的各种情绪?

1、情绪的各种面貌及成因

2、练习：你的情绪地图

3、你的情绪按钮

三、如何管理自己的情绪与自我激励

1、觉察自己的心情指数　 图：线下线下

2、情绪觉察三要素

3、如何处理工作上的负面情绪

4、生气、愤怒的处理技巧

5、如何自我肯定与自我激励

6、自我肯定句

7、自我暗示的力量 

8、保持正向情绪的5种方法

四：3分钟测出对方性格及应对策略

1、了解自己的性格特质

2、快速了解他人的性格特质

3、不同性格人士沟通要点及注意事项

五：高EQ沟通技巧

1、倾听技巧训练

2、主动倾听

3、支援性倾听－我在，我在听，我在用心听

4、呼应对方之沟通习性

5、建立亲切感之方法

六：职场冲突处理的三大秘诀

1、负责承认

2、模糊焦点 （承认部份、承认机率、承认原则）

3、推敲情绪

七：总结

1、情商理论与工作情商

2、沟通三大要素与三大重点