高效沟通技巧

 授课形式：(讲解案例中场活动角色扮演管理游戏)



**部分 沟通的定义和意义

引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我了解他的心。”

• 什么是沟通

• 沟通的意义

• 沟通的目的

第二部分 内部沟通的障碍

引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？

• 内部沟通的障碍

• 组织内明确是沟通的重要工具

• 组织内明确模式

• 要求的五个原则

• 问问题的架构

第三部分 高效沟通的三个环节

引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。

• 有效沟通环节之一——表达

• 向谁表达：沟通对象分析

• 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

• 有效沟通环节之二——倾听

• 为什么要倾听

• 倾听技巧

• 有效沟通环节之三——反馈

• 反馈

• JOHARI视窗”

第四部分 不同对象与形式的沟通

引言：不同的对象、不同的场合，沟通的方式是不一样的。

• 向上沟通

• 与上司沟通的障碍

• 如何改进与上司沟通

• 如何请示上级

• 经理之间的沟通

• 经理之间沟通的障碍

• 经理之间沟通的三种方式

• 如何积极地沟通

• 与下属沟通

• 与下属沟通的障碍

• 改善与下属沟通的四个方法

第五部分 跨部门沟通

引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

• 企业内沟通的意义，障碍和原则。

• 跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏

• 跨部门沟通要点二——换位思考。

• 跨部门沟通要点三——知己知彼。

• 跨部门沟通主要方式——有效的会议。

• 面对同仁——怎样与同级主管相处。

• 内部冲突处理技巧