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胡鹏飞

高效管理沟通

胡鹏飞 /

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课程目标

※ 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧,创造和谐高效的工作局面; ※ 帮助认识情感在沟通中的作用,识别并尊重他人的不同; ※ 化解、避免跨部门沟通矛盾; ※ 赢得上司、下属和同事的信任; ※ 帮助组织创建增长绩效的沟通环境

课程大纲

**篇:沟通认知
案例:从1990美国的空难看沟通的重要性
1、     什么是沟通
例:森林里有一棵大树倒了,但没有人听到,它发出了声音没有?从管理沟通的角度如何来看待?
²   成功的因素,85%是人际沟通技术,15%是技术技能
2、沟通三解
²   明确的目标,一定的内容,一定的载体
3、     沟通的本质
²   表面是信息的表达,实质是情感的传递,本质应该是表达正向的关怀。
案例:视频中的女性到底想表达什么?如何让他满意?下级向你反应他的工作有困难,你是否应该指派他人?
思考:财务通知每周一上午九点到十二点报销,为何好心办坏事?
4、     影响沟通的有效性因素
²   文字因素,声音、语调,肢体语言的影响。
²   脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰
²   身体距离与人际交往
讨论:身体距离与心理距离是否关系?
5、     沟通方式的选择
²   口头方式、书面方式;公开、私人
案例:从EMC事件看沟通方式选择
6、     高效沟通的原则
²   谈论行为,不要论谈个性
讨论:下属不喜欢上级哪种说话方式?
案例:如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。
7、     沟通的态度:PAC沟通模型
²   父母型,成人型,儿童型
²   夫妻间三种沟通意识状态
案例:上下级之间如何运用
8、     沟通视窗及运用技巧
²   在公开区的运用技巧
²   在盲区的运用技巧
²   在未智区的运用技巧
9、     沟通障碍
   案例:布置任务,如何避免沟通漏斗
²   沟通的漏斗原理
²   沟通障碍之传递方
²   沟通障碍的传播管道
²   沟通障碍的接受方
第二篇:沟通策略
1、     沟通前提——情绪控制
²   70%是情绪,30%是内容
²   情绪管理五步法
²   情感沟通与理性沟通
2、     调整是关键
²   如何调整角色
²   如何调整方圆
²   如何调整期望
²   如何调整距离
3、     微笑是通行证
4、     赞美是润滑剂
²   直接赞美的技巧
²   间接赞美的技巧
5、     沟通三环节重点
²   有效表达与提问
²   主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听
²   有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈
6、     高水平沟通:同理性沟通
案例:如何打动别人
7、     各类型人际风格沟通技巧
²   不同性格类型的人行为表现
²   不同性格类型间的冲突l
²   各种风格间的相互配合和冲突
²   沟通和团队合作l
²   说服不同性格类型
²   学会优势互补,共创优结果
第三篇:沟通实践
1、向上沟通
²   向上沟通11项原则
²   做好下属的七个建议
²   向上沟通的一些经验总结
²   如何向上司汇报工作
²   接受上级分派任务
²   向上级提建议
²   获得上司的赏识
2、向下沟通
²   与下属解决情绪的五个流程
²   与下属沟通的方式
²   批评下属的技巧
²   部属沟通中不宜说的八句话
²   辅导与培育下属
²   授权与责任
3、与同事沟通
²   以“服务理念”对待同事
²   认同**
²   换位思考
²   反求诸已
²   要讨论不要争论
²   四种沟通风格
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