1、陈述沟通的四大目的 2、陈述沟通的五个有效准则 3、运用有效沟通的基本技能 4、描述不同性格人的沟通方式

 【**天上午】

一、沟通的三个定义

1、互动有效

2、影响他人

3、能力体现

二、沟通的四大目的

1、流通信息

2、案例分析：开会如何有效

（1）传递情感

（2）改善绩效

3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任

4、小游戏：“对错”之间给我们的启示

（1）印象管理

（2）始终印象的心理学解释

（3）个人仪态修饰注意点

（4）亲和力有杀伤力

（5）自我展示要自信，更要合理

5、心理学分析：联合评估与单独评估效应一见如故的方法

（1）寻找共同点

（2）请教成功经验

（3）站在对方立场讲话

（4）记住他人名字的好处

【**天下午】

三、 判断沟通的五个有效准则

1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果

2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里

3、互惠互利，将心比心换位思考

4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题

5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机

四、沟通的基本技能

1、一心一意善聆听：会听会沟通

2、二种类型懂提问：会问找需求

3、三句俗语解答复：会答通世故

4、四个话题会说话：会说解人意

五、沟通障碍解决

1、心情处理

2、察言观色

3、太极之间有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饶人留余地

6、爬得高会跌得惨

7、迂回沟通

（1）难说的话怎么说

（2）有误会时怎么办

（3）棘手话题怎么解

8、异议处理

9、反馈处理

（1）幽默诙谐

（2）幽默化解距离

（3）自嘲其实显豁达

（4）调侃尺度在对方

（5）身体语言

【第二天上午】

六、不同层级的沟通

1、上情下达要“三培”

2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程

3、“陪伴”手下：不要高高在上

4、“培养”手下：“拉拢”人心

5、案例：译基金

6、下情上达要“三敢”

7、“敢于”委屈

8、“敢于”承担责任

9、“敢于”合理坚持

1
、平行沟通要“双赢”

11、引导为王“赢”方法

12、换位沟通“赢”人心

【第二天下午】

七、不同性格人的沟通方式

1、性格测试

2、人际交往中的行为表现

3、三种工具在实际沟通中的应用

4、从对方的行为判断如何沟通的工具表

5、从沟通结果判断沟通有效的工具表

6、从自我做起判断沟通有效的工具表

八、案例分析与工具表格制作