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胡鹏飞

高效沟通与人际改善

胡鹏飞 /

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课程目标

1、了解沟通的障碍及消除的办法 2、掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。 3、提升沟通能力,处理好人际关系,建立良好的人脉网络。

课程大纲

一、沟通认知
1、沟通的重要性
2、沟通三解
3、三个因素影响沟通的有效性
4、沟通方式的选择
5、高效沟通的原则
6、沟通的态度
7、“约哈里之窗”里的风景
8、沟通的障碍
第二部份:沟通策略
1、情绪控制是前提
2、调整是关键
3、微笑是通行证
4、赞美是润滑剂
5、沟通三环节是重点
6、沟通的高水平:投机性沟通
第三部份:沟通实践
1、向上沟通
a)   向上沟通11项原则
b)   做好下属的七个建议
c)   向上沟通的一些经验总结
d)   如何向上司汇报工作
e)   接受上级分派任务
f)   向上级提建议
g)   获得上司的赏识
2、向下沟通
a)   与下属解决情绪的五个流程
b)   与下属沟通的方式
c)   批评下属的技巧
d)   部属沟通中不宜说的八句话
3、水平沟通
a)   以“服务理念”对待同事
b)   认同**
c)   换位思考
d)   反求诸已
e)   要讨论不要争论
f)   四种沟通风格
(注:该课程大纲为总的课程大纲,老师会根据您公司具体的需要进行修改,确定终适合您公司本身的课程大纲)
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