高效沟通的基础

沟通的重要性；

影响组织沟通的因素；

企业内常见的沟通障碍；

高效沟通的五大思维；

沟通目标：鼓舞对方达成行动；

沟通步骤：编码、解码、反馈；

沟通的三种表现；

良好沟通的原则。

组织沟通策略

如何与上、下级沟通？

如何有效提出批评？

如何与问题员工沟通？

如何进行跨部门沟通？

如何有效的会议沟通？

正确认识冲突

冲突的定义及新观点；

冲突的类型；

冲突产生的原因；

如何正确看待冲突；

冲突的过程；

冲突处理的5种常用方式。

化解冲突的智慧

竞赛还是共赢？

冲突解决的原则；

如何达成统一？

冲突解决的方法；

管理者处理冲突的技巧；

组织处理冲突的要点；

小结：冲突管理48字原则。