一、沟通的重要性
沟通测试与沟通察看
从两人对话开始
在管理工作环境中，语言怎样发挥作用
沟通的三大要素和内容
缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…
高效沟通的六大步骤
实际沟通案例分析
二、沟通的过程及常见障碍
四类性格分析
九型人格分析
不同性格的沟通特点
不同性格对沟通的影响
不同职业对沟通的影响
有效沟通的四个基本法则
三、倾听的技巧
反馈、倾听、谈吐、争论
倾听的含义和目的
不同类型的倾听所产生的沟通问题
高效倾听的过程与好处
无法专心倾听的原因
有效倾听的技巧
倾听中的适当提问
创造好的倾听环境
四、面对不同对象的沟通实战技巧
跨部门沟通的分析
跨文化沟通的分析与案例
向上、向下、平行沟通要点分析
非语言沟通的重要性
不同目的所需的不同沟通层次
非语言沟通的特点
沟通圈：空间和距离
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯场和建立自信心
五、善用沟通工具，实用肢体语言
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
**印象：决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
六、如何与不同层面的人沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
