课程大纲：

　　模块一、沟通的障碍

　　1、影响沟通的七个关键因素

　　2、沟通的漏斗分析

　　3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误

　　4、总结有效沟通的步骤

　　思考：托尔斯泰的三个沟通核心模块二、沟通的四大策略

　　1、听、说、看、问、答

　　2、同理心的有效应用

　　3、避免争辩—永无争辩的沟通语法

　　4、沟通三要素—动作语气练习

　　同理心练习—与对方保持同步模块三、与上级沟通汇报

　　1、自检：说服领导汇报工作测评

　　2、与不同上级汇报的要点及策略

　　3、如何让上司信赖自已

　　4、让上司接受建议的五点方法

　　练习：与上司汇报说服演练模块四、与下属有效沟通

　　1、如何让下属心甘情愿接受任务

　　2、如何激励、表扬赞美下属

　　3、如何有艺术的批评下属

　　4、情景：现场批评经常迟到的下属

　　练习：让下属愉快加班演练模块五、与平级沟通合作

　　1、讨论：为什么平级容易出现推诿扯皮、刁难现象？

　　2、平级之间搞好关系的秘诀

　　3、平级沟通之—工具、方法策略

　　4、在平级间导入爱妻四大法则

　　案例练习：采购部的协调请求模块六、因人而异的沟通

　　1、性格测试与分析

　　2、如何与四种不同性格的人沟通

　　3、工作分派与管理不同性格的人

　　4、与不同层次的人沟通策略