培训大纲：

　　**：有效沟通的重要性           1、看图说话 《老虎与狮子》           2、互动游戏体验沟通的重要性           3、观看影片  感悟沟通在生活中的重要性           4、成功人士必须掌握的三要素——沟通技能           5、故事：未留遗憾的沟通           6、小结沟通的重要性

　　分析：沟通管理培训案例！

　　解析：沟通管理内训案例!

　　案例：沟通管理课程案例分析！第二：突破沟通障碍的技巧           1、有效沟通的步骤           2、不同的人要说不同的话           3、沟通前要进入不同类型人的频道           4、沟通的技巧           4.1 沟通的四心           4.2 双向沟通           4.3 赞美式的沟通           4.4 幽默式的沟通           4.5 有效发问式的沟通           4.6 聆听式的沟通           4.7 委婉提示的沟通           4.8 拒绝的艺术

　　讨论：沟通管理经典案例讨论!

　　分组：沟通管理培训案例学习指南

　　分析：沟通管理学习中的八大陷阱！第三、高效人际沟通实战技巧 1、高效人际沟通大饼 2、高效沟通的核心要素 3、高效沟通的基本要素 4、高效沟通之心法技巧 5、高效沟通之手法技巧 6、高效沟通之身法技巧 7、高效沟通之步法技巧 8、高效沟通之眼法技巧 9、高效沟通之说法技巧 10高效沟通之问法技巧 11、高效沟通之听法技巧 12、如何与不同类型的人沟通

　　互动：沟通管理培训案例评估

　　分享：某集团沟通管理培训案例

　　分享：哈佛经典沟通管理案例分析示范第四  横向与部门沟通

　　横向沟通的形式

　　横向沟通的障碍

　　平级协调

　　跨部门协调

　　赞美13法

　　如何赞美男人女人