高效沟通的基础
沟通的重要性;
影响组织沟通的因素;
企业内常见的沟通障碍;
高效沟通的五大思维;
沟通目标:鼓舞对方达成行动;
沟通步骤:编码、解码、反馈;
沟通的三种表现;
良好沟通的原则。
组织沟通策略
如何与上、下级沟通?
如何有效提出批评?
如何与问题员工沟通?
如何进行跨部门沟通?
如何有效的会议沟通?
正确认识冲突
冲突的定义及新观点;
冲突的类型;
冲突产生的原因;
如何正确看待冲突;
冲突的过程;
冲突处理的5种常用方式。
化解冲突的智慧
竞赛还是共赢?
冲突解决的原则;
如何达成统一?
冲突解决的方法;
管理者处理冲突的技巧;
组织处理冲突的要点;
小结:冲突管理48字原则。
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