1、学会用正确的方式处理工作中的人际关系 　　　2、合理的处理各种沟通，对上下级、平级之间进行有效沟通。 　　　3、学会相互理解与合作，建立客户服务意识。 　　　4、团队共创，为企业制定切实可行的内部沟通机制。

**部分：沟通的基础

一、沟通的基础知识

1、沟通的影响力

2、沟通的重要意义

3、沟通的影响因素

4、如何做好口头沟通

5、非语言沟通的关键

第二部分：职场沟通

二、如何做好向下沟通

1、如何下达指令与命令

2、上下沟通的注意事项

3、意见相左的处理技巧

4、案例研讨：

三、如何做好向上沟通

1、下情不能上达的原因

2、上级如何促进下级沟通

3、下对上的沟通，主管要怎样应对

4、下对上的表达技巧

5、和上级沟通的15个建议

6、案例研讨：

四、如何做好平行沟通

1、如何创造良好的沟通情景

2、案例研讨：

五、客户沟通与关键时刻

1、关键时刻的核心要素

2、如何做好与客户的关键沟通

3、成熟沟通的十大法则

六、团队共创

为企业制定一套内部沟通方案，建立沟通机制。

 

第三部分：性格与沟通

一、SCMP性格解析

团队共创活动：重新认识你我他

二、挑战我的沟通极限

以解决实际问题为主的情景模拟训练。