**部分：职场沟通
一、沟通的基础知识
1、沟通的影响力
2、沟通的重要意义
3、沟通的影响因素
4、如何做好口头沟通
5、非语言沟通的关键
二、如何做好向下沟通
1、如何下达指令与命令
2、上下沟通的注意事项
3、意见相左的处理技巧
4、案例研讨：
三、如何做好向上沟通
1、下情不能上达的原因
2、上级如何促进下级沟通
3、下对上的沟通，主管要怎样应对
4、下对上的表达技巧
5、和上级沟通的15个建议
6、案例研讨：
四、如何做好平行沟通
1、如何创造良好的沟通情景
2、案例研讨：
五、客户沟通与关键时刻
1、关键时刻的核心要素
2、如何做好与客户的关键沟通
3、成熟沟通的十大法则
六、团队共创
为企业制定一套内部沟通方案，建立沟通机制。
第二部分：职场礼仪素养（团队共创式培训）
一、礼仪的基本知识
1、礼仪的由来
2、礼仪的根本
3、礼仪的作用
二、我的仪容
此内容以人体的面部、发饰、首饰等为主要内容让员工自我学习，老师引导纠正。
1、团队共创：讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
三、我的仪表
此内容以人体的外部着装、服装搭配等为主要内容让员工自我学习，老师引导纠正。
1、团队共创：讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
四、我的仪态——站、坐、行、礼
此内容以人的基本形体运动状态等为主要内容让员工自我学习，老师引导纠正。
1、团队共创：讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
五、我的仪态——乘车、电梯、引导、介绍、就餐
此内容以人的接人待物、沟通交流、礼节礼仪等为主要内容让员工自我学习，老师引导纠正。
1、团队共创：讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
