**讲：新经济时代下的团队管理的全新挑战
Ø 新经济时代下的企业新变化
Ø **个挑战是创新挑战规则
Ø 第二个挑战是人力挑战资本
Ø 第三个挑战是变化挑战远见
Ø 第四个挑战是个性挑战组织
第二讲：管人理事的**领导力，就是沟通力
Ø 案例讨论：王总的指令
Ø 结论：团队领导者沟通能力模型
Ø 东西方沟通的差异
Ø 团队沟通的三个重要环节
Ø 案例：职场“斗牛式”
Ø 如何有效发送信息的技巧（案例）
Ø 关键的沟通技巧——积极聆听（案例）
Ø 为什么要反馈？（案例）
第三讲：如何正确的把握沟通中产生的建设性冲突
Ø 冲突的6个来源和2个分类
Ø 冲突管理是一种必备的管理技能
Ø 案例：关系断，则冲突起
Ø 化冲突为转机的9个步骤
Ø 化冲突为转机的4个支点
Ø 掌握冲突管理9法从容应对问题员工（本小结由9个案例组成）
第四讲：抓住沟通细节做好85-90后员工的管理
Ø 请吃透你的组织文化
Ø 正确的判断85-90后员工的能力、性格、职业态度
Ø 注重观察和了解员工的个性特征，减少主管臆断的随意性
Ø 剖析时代根源，破解85-90后员工的沟通困局
Ø 给予员工选择沟通渠道的自主权，提供便利的沟通机制
Ø 讨论：作为管理者，你是否会判断员工的性格特征？你又是怎样判断的呢？
Ø 自检：为什么当85-90员工不向你倾诉的时候，就是还不信任你？
Ø 如何用文化途径对85-90后员工进行有效的沟通（案例：小米科技、华为、阿里）
第五讲：如何与不同性格的员工进行高效沟通
Ø 讨论：你是怎样与新生代员工沟通的？
Ø 案例：不同性格员工的沟通方式
Ø 讨论：请问您是怎样控制自已的情绪的？
Ø 结论：科学的职场情绪管理
Ø ◎案例：这原本不属于我的职责范围
第六讲：如何运用肢体语言进行高效沟通
Ø 肢体语言在沟通中的重要性
Ø **印象：决定性的7秒钟
Ø 肢体语言的分类
Ø 如何有效辨识和运用肢体语言进行高效沟通
第七讲：提升沟通能力的9个途径
Ø 确定沟通风格塑造个人品牌
Ø 快速取得上下级的信任打开沟通路径
Ø 树立共赢理念避免心理落差
Ø 用逻辑控制局势（案例）
Ø 用情绪决定成败（案例）
Ø 用技巧提升价值（案例）
Ø 用性格把握需求（案例）
Ø 用知识拓宽语路
Ø 用爱好拉近距离
