**章：跨部门沟通的核心本质是什么

开场学员互动：

案例解析：中国企业沟通的现状分析

1. 人际关系中常见的几个问题解析

2. 传统思维对沟通的几大误区

3. 现代人沟通的壁障是什么？

4. 从数据分析看沟通的重要性

5. 沟通是企业团队建设的必要条件 

6. 成功沟通的两个关键因素

7. 沟通的层次解析

8. 沟通的深层次社会需求解析

9. 沟通难的心理学因素分析

第二章：管理者跨部门沟通能力训练

案例分析：

n 管理者核心能力模型

n 管理者情商管理－情绪控制的技巧

n 沟通的流程图解析

n 沟**程流程图解析

n 沟通的三大基本原理

n 沟通的两大难点

n 取信他人的四点技巧

n 如何提高语言表达能力

n 如何做到有效倾听

n 沟通中如何反馈

n 沟通的四个种类

上行沟通的技巧与注意事项

下行沟通的技巧与注意事项

平行沟通的技巧与注意事项

斜行沟通的技巧与注意事项

n 沟通的时机如何把握

十一、如何取得别人的信任

十二、如何进行期望值管理

十三、如何增强沟通中的说服力

十四、如何找到共同语言－“望闻问切法”解析

十五、管理者如何提升自身影响力

学员情景模拟 

1. 如何解决部门冲突

1、 部门常见冲突类型及根源分析

2、 团队沟通不畅的原因解析

3、 团队沟通障碍在哪里？

4、 如何运用沟通能力提高团队工作效率

5、 跨部门沟通模型：金字塔沟通模型

6、 跨部门沟通的四个种类及注意事项 

7、 跨部门冲突处理的常用方法解析 

案例解析

第四章、如何提高跨部门协作能力

案例分析：　

一、部门常见冲突类型及根源分析

二、如何避免金字塔式的沟通

三、学会换位思考

四、不对等沟通的危害性

五、如何提升不同部门人员的协作意识

六、跨部门冲突的常见处理方式解析

第五章、如何建立企业内部沟通机制

一、如何建立无障碍沟通的机制

二、员工反馈渠道如何建设

三、如何从制度中保障沟通效果

案例解析：世界500强企业沟通体系分析

　Q&A