1. 了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法； 2. 学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进； 3. 理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力； 4. 掌握与上级、下级有效沟通的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象； 5. 认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响，掌握工作协调与冲突处理的技巧，使部门之间的配合更为顺畅；

一、认识沟通

1.沟通的定义

2.沟通的要素

3.组织沟通中的障碍及原因

二、正确的沟通行为 

1.正确的心态

2.想好再说

3.创建无障碍的沟通环境

4.说、听、问、看的技巧

5.有效运用非语言行为

三、适合的沟通风格

1.人际沟通风格差异

2.了解自我的沟通风格

3.不同沟通风格的特点

4.用别人喜欢的方式与其沟通

四、与上级的沟通

1.了解上级的需求

2.对上级相处的原则

3.接受上级的任务的技巧

4.向上级反映情况和提出建议的技巧

五、与下级的沟通

1.与下级沟通时应具备的心态

2.下达任务的技巧

3.批评下属的技巧

4.教导员工的技巧

六、工作中的协调

1.组织结构与部门冲突

2.对事不对人

3.明确利益与立场，需求与要求

4.关注共同点，达成共识