以病人为中心医疗服务模式构建-诺达名师消费者心理学培训

以病人为中心医疗服务模式构建

田修 /

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课程目标

掌握提高病人满意度、工作效率、提高医疗质量的途径和方法

课程大纲

　　一、以病人为中心医疗质量管理
　　1. 国内外一流医院质控管理发展趋势
　　2、医疗质量控制管理机构与职责
　　3. 医务人员质量自我管理与审查
　　4、各医疗岗位质控监控项目设计
　　5. 质控的分级管理与考核
　　6、医疗质控反馈机制与评价
　　7、医疗质控的激励与奖惩机制
　　8. 持续质量改进项目的管理
　　9. JCI 理念在我国医院管理的运用
　　10、案例：国内外一流医院质量管理体系案例介绍
　　二、以病人为中心的医院服务模式
　　1、新医改对医院的医疗服务模式影响
　　2. 国内外一流医院医疗服务经验总结
　　3、以病人为中心优质服务服务价值与标准
　　4. 优质服务流程及标准化
　　5、医患沟通技巧与危机处理
　　6、服务补救与投诉处理
　　7、案例：国内外一流医院服务体系介绍

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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