**部分：【沟通的意义】
一、 什么是沟通
二、 沟通在企业管理中的作用
三、 沟通中常见的四大误区
四、 影响沟通的三个因素
五、 案例：如此沟通……
第二部分：【沟通，从心开始】
一、沟通的基本问题是心态——沟通的五颗心
二、沟通的基本原理是关心
三、沟通的基本要求是主动
第三部分：【有效沟通12条法则】
一、 重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到了什么
二、 一个说明得很清楚的问题，就是一个解决了一半的问题
三、 大多数伟大的领导人，都是善于表达他们愿望的高手
四、 我们之所以会得到某些人的青睐，是由于我们的思想和行为能与他们的思想和行为彼此相似
五、 来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上
六、 有效地进行适当的意见交流对一个组织的气候和生产能力会产生有益的和积极的影响
七、 在哪里说得愈少，在哪里听到得就愈多
八、 思想永远不等同于直接的词意
九、 直言无忌的大坏处，是不给讲话人留下回旋余地，而且容易挑起冲突
十、 说服一个人的时候，开头就让他不反对，是实在要紧不过的事
十一、 人际沟通始于聆听，终于回答
十二、 充分完满的沟通只有当一个人不但接受另一个人发出的理智的信息，而且也接受同一的感情时才能发生
第四部分：【有效沟通的六个方法】
一、 创造适合沟通的环境
二、 建立信任
三、 建立亲和力三招
四、 发问和聆听的技巧
五、 回应的技巧
六、 如何处理冲突——五步消解抗拒法
第五部分：【组织沟通】
一、 组织沟通的障碍
二、 向上沟通
三、 向下沟通
四、 水平沟通
五、 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
第六部分：【会议沟通】
一、 如何开会——会前
二、 如何开会——会中
三、 如何开会——会后
四、 会议成员的责任
五、 会议公式
第七部分：公众沟通——公开演讲
一、 如何设计演讲纲要
二、 如何做好演讲准备
三、 如何表达——“一二三理论”
四、 演讲中的肢体语言：手、眼、身、脸、步
第八部分：管理沟通游戏
一、 七巧板
二、 使命必达
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。
