一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。     本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

1.了解沟通的基本概念，为什么要做沟通 2. 沟通中的问题和技巧 3.了解沟通种类与要点 4.提高与上司的沟通质量； 5. 做好跨部门沟通 6.通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7. 冲突处理技巧

1. 沟通概念与意义

① 沟通概念

n 什么是沟通

n 管理沟通

n 什么是协作

② 沟通意义

n 讯息传递

n 情感交流

n 建立关系

n 达成目标

③ 无效沟通后果

n 无创造力

n 错误无效

n 自信降低

n 流动率高

n 消极抵制

n 失去共识

④ 管理沟通

⑤ 沟通协作的好处

n 相互交流

n 顺利运行

n 提高效率

n 人际关系

n 化解冲突

2. 沟通中的问题和技巧

案例分享

① 沟通中的问题

n 人与人之间的误解

n 信息理解漏斗图

② 沟通的过程及技巧

n 发送

n 接收

n 反馈

n 倾听

3. 沟通种类与要点

① 沟通种类

n 语言

n 非语言

② 沟通形式

n 单向沟通

n 双向沟通

n 正式沟通

n 非正式沟通

③ 沟通的三要素

n 心态

n 关心

n 主动

④ 沟通方向及技巧

n 上行沟通

n 下行沟通

n 平行沟通

n 斜向沟通

4. 做好跨部门沟通

① 部门间常见沟通和协作误区

n 只强调部门利益，缺少全局意识

n 缺乏沟通和协作技巧

n 缺乏沟通和协作管理

n 没有良好的沟通和协作流程、制度

② 如何做好跨部门沟通

n 协作

n 信任

n 情感

n 合作

③ 沟通三要点

n 听得进去

n 听得乐意

n 听得合理

5. 冲突处理技巧

① 可能导致冲突原因

n 不遵守流程

n 部门利益

n 不能换位思考

② 以双赢思维解决冲突

n 理解

n 高度

n 责任

n 付出

n 主动

③ 有效管理沟通的步骤

n 了解沟通内容

n 了解沟通对象

n 引起对方的注意

n 确定对方了解你的意思

n 让对方记忆永存

n 随时要求回馈

n 付诸行动