一、职场沟通的基本认知
1、沟通的基本常识
※ 沟通是能力，而非本能；
※ 沟通是心、脑、嘴、环境共同作用的结果；
※ 沟通的意义在于对方的回应；
※ 有效的沟通不取决于你说了什么而取决于对方听到了什么；
※ 有效的沟通不取决于你说的感觉如何而取决于对方听的感觉如何；
2、沟通的基本问题是心态；
影响沟通的三大负面心态：
※ 自私——只关心自己的感受和结果，忽略对方的情绪与需要；
※ 自我——只活在自己的世界里面，固守自己的看法和观点；
※ 我以为——只在意自己的判断和分析，放弃倾听与反馈；
3、沟通的基本要求
※ 注重氛围——忌讳一脸死相；
※ 准确表达——简单易懂好理解；
※ 有效倾听——听声听音听心声；
※ 主动反馈——信息对称不误会；
4、沟通冲突寻因
※ 职能冲突——各扫门前雪，不管瓦上霜；
※ 思维的冲突——拆开思维的那堵墙；
※ 文化的冲突——一方水土养一方人；
※ 标准的冲突——我是对的；
※ 性格的冲突——我就是这样的人；
二、职场沟通全景图
1、如何跟领导沟通？
⑴ 如何给领导汇报工作？
※ 了解领导沟通模式（视觉型、听觉型、感觉型）
※ 掌握沟通时机与环境
领导心情不好时不汇报；
领导忙乱时不汇报；
领导应酬时不汇报；
※ 资讯充分、事情明了、答案周全
⑵ 如何给领导提建议？
汉堡原理
⑶ 如何获得领导支持？
案例讨论
2、如何与平级同事沟通？
⑴ 如何处理与同事间的分歧？
※ 认真倾听，保持同理心
※ 了解并尊重对方需求
※ 控制语言对事不对人
※ 先求同再立异
⑵ 如何与同事建立融洽关系？
※ 融洽沟通氛围，强化关系
※ 换位思考，知彼知己
※ 沟通面对面，不假设不演绎
※ 到位不错位，协同与反馈
※ 化解不误解，多理解多包容
3、如何与下属沟通？
⑴ 如何给下属开好工作会议？
※ 提前准备会议议题
※ 明确任务标准、时间、资源
※ 听取反馈确保信息对称
⑵ 如何与下属实现有效沟通？
※ 指令简单易懂
※ 忌以上压下
※ 忽略沟通用语及语气
※ 注重沟通环境和氛围
