本课程属于管理类通用课程。 沟通能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件！ 统计表明：对企业来说，执行中50%的问题都源于沟通不好以及信息传递不畅，由此可见沟通之重要性！ 对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用深度沟通技巧和方法进行高效沟通的习惯，不仅能使工作达到事半功倍的效果，而且对于个人成功也是非常重要的。

1.深刻了解沟通在企业管理工作中的重要作用，及沟通相关的本质特征。 2.应用做好管理沟通的几种常用方式及三七原则等实用技巧。 3.应用与上级、同级、下级沟通的要点与技巧。 4.透视沟通中的障碍及常见的错位。 5.把握沟通循环的三个方面。 6.应用听、说、问三大沟通艺术。 7.应用增进感情沟通的实用技巧。

**部分 管理执行中50%的问题因沟通不畅引起

Ø 测试活动

Ø 执行中50%的问题因沟而不通引起

Ø 到底什么是沟通

Ø 沟通的特征

Ø 有效沟通的三要素

Ø 沟通的种类

Ø 沟通采用的两种方式（练习）

Ø 应有的沟通态度

Ø 组织内良好沟通的表现

Ø 组织内不良沟通的表现

第二部分 管理沟通及公众沟通的常用形式和途径

Ø 管理者要有较好的管理沟通能力

Ø 管理沟通常见的几种形式及优缺点

Ø 管理沟通常出现的问题

Ø 怎样减少管理沟通中的信息失真？

Ø 信息送达每一位执行者的三七原则

Ø 哪类信息适合采用开大会的形式？

Ø 要具备公众沟通的演讲技巧

第三部分 与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则

Ø 德鲁克说：人无法只用一句话来沟通

Ø 趋同原理——如何赢得他人好感

Ø 良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！

Ø 与上级沟通的要点

Ø 接受上级任务时首先要想到的三个问题

Ø 与同级部门之间的沟通要点

Ø “订座位”理论

Ø 与下级沟通的要点

Ø 给下级布置任务的方法

Ø 谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则

Ø 处理人际关系的三原则

Ø 出现人际关系障碍时的三种选择

Ø 新任中层管理者常犯的几个错误

第四部分 常见的沟通障碍及沟通错位

Ø “选择性中耳炎”

Ø 企图改变对方

Ø 观念的差别

Ø 不善于倾听

Ø 缺乏反馈

Ø 不重视细节

Ø 常见的沟通对象错位及渠道错位

Ø 沟通金三角

Ø 沟通时应做到四个方面

Ø 深度沟通的黄金定律和白金法则

第五部分 人际沟通艺术之一：倾听三层面

Ø 沟通循环是什么？

Ø 倾听的三层面

Ø 听是沟通中重要的、容易被忽视的技巧

Ø 反省自己是否做过——

Ø 怎样成为好听者？

Ø 一定要善于运用“反馈性归纳”！

第六部分 人际沟通艺术之二：提问的智慧

Ø 提问的价值

Ø 问题的五个种类

Ø 灯笼原理

Ø 智慧提问一二三

Ø 怎样战胜沟通时对方的不合作？

Ø 沟通游戏

第七部分 人际沟通艺术之三：说话的关键

Ø 说话的三大关键

Ø 围绕什么核心说话？

Ø 怎样说话更合理？先说什么，后说什么？

Ø 说话之前要考虑

Ø 对方心中未说出的六个问题

Ø 怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？

Ø 多说什么？少说什么？

Ø 说话时需注意的细节问题

第八部分 人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧

Ø 决不能把恐怖空间留给对方 

Ø 沟通位置的合理运用

Ø 肢体语言的运用——什么表情合适？

Ø 常用的三个感情沟通技巧！

Ø 活动：沟通能力测试