课程导入:游戏:寻找共同点
一、沟通的内涵及职场沟通的重要性
1、 沟通的内涵
Ø 沟通的概念
Ø 沟通的目的
Ø 沟通的要素
Ø 沟通的常见形式
2、 沟通的重要性
Ø 职场沟通对于个人职业生涯的影响
Ø 职场沟通对于团队合作的重要性
二、职场沟通的障碍及形成因素
1、常见的职场沟通障碍
Ø 来自目标
Ø 来自自身
Ø 来自对方
Ø 来自表达
Ø 来自文化
2、 各种沟通障碍的应对方式
三、高效职场沟通的技巧
1、中国式沟通的特点和职场沟通的基本原则
2、沟通的三种关系:下对上(与不同性格特征领导的沟通方式)、上对下、平行关系
3、跨部门沟通的技巧
4、性格与沟通
""