从塑型、塑形、塑性等三个方面提升。 塑型帮忙我们：塑造规范的仪容着装 塑形帮忙我们：塑造良好的职业形态 塑性帮助我们：塑造利他的服务心态

一、 服务工作意识

1. 何谓礼仪

2. 何谓服务礼仪标准

3. 柜面服务七步曲

Ø 站相迎 

Ø 笑相问 

Ø 礼貌接 

Ø 及时办 

Ø 巧推荐 

Ø 提醒递  

Ø 目相送 

二、 服务特征

1. 规范

2. 流程

3. 职责

三、 服务价值

1. 服务创造价值

2. 仪表

3. 三资

Ø 男士服务礼仪

Ø 女士服务礼仪