一、 表情和肢体语言简介

1. 真确的表情和肢体语言是什么

2. 真确的表情和肢体语言重要性

3. 看问题视角角度案例分析

二、 情绪管理

1. 表情管理

Ø 喜怒哀乐案例

2. 肢体语言

Ø 肢体语言运用案例

三、 厅堂识别的技巧

1. “望”、“闻”、”问” 、”切”

2. 情景演练