能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练。

1. 让学员了解沟通的基本结构； 2. 教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力； 3. 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧； 4. 使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。

**部分：为什么要沟通，沟通的目的是什么？

1. 明确一下沟通基本包含了什么内容。

2. 沟通的效果来自于信任

3. 沟通不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾

第二部分：情绪

1. 语言是有色彩的

2. 模拟扮演

3. 小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事

4. 总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通，学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗？

第三部分：态度

1. 分析一个案例

2. 讲话的态度决定沟通的结果

第四部分：主观关注

1. 你关注了什么？

2. 我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注

3. 为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注

4. 大家分享一个小故事

5. 小组分享：你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗？

6. 听是一种境界，静下来听是一种修行

7. 小组讨论：为什么听不进去？----总结

8. 小组讨论：怎么解决？----总结

9. 倾听有四个原则

第五部人：反馈

1. 为什么要反馈不用讲了吧

2. 如何反馈？针对不同情况，怎样接受反馈？

第六部分：沟通的形式

1. 先从对象开始吧，对象不同，沟通的方式不同，你同意吧？

2. 人际沟通需要注意什么呢？

3. 组织沟通才是我们要特别关注的，案例分析

4. 组织沟通都有什么特点？小组讨论

5. 组织沟通里面关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通

6. 案例分析

7. 组织沟通中需要注意的事情，对上的、对下的、平级的，很有艺术性的啊。

8. 组织内沟通的形式

第七部分：风格和沟通

1. 测试一下你的领导风格（如果你是管理者的话）

2. 分析下管理风格和沟通方式的选择

3. 测试你的人际风格和沟通风格

4. 测试性格和沟通风格

5. “约哈里窗口”，

第八部分：相关沟通技巧

1. 职场沟通技巧谈

2. 沟通的四个原则