礼仪学了为什么用不到？学了为什么做不好？学了为什么与本企业不对接？ 基于以上这些企业在学习礼仪过程中遇到的问题，结合客户企业概况，企业服务内容及服务项目不同。根据其需求为特定企业打造独特的DNA，形成规范化、标准化的商务礼仪，针对客户服务与沟通的标准化礼仪操作规范进行标准设计和培养训练。以实现对内统一理念，规范行为；对外塑造形象，形成高品质认知的目的。

一、认知服务与礼仪的内涵，提升员工的职业意识； 二、认知工作中存在的差距，明确工作目标与标准； 三、理解并能把握服务礼仪的规范化要求指导工作； 四、遵循礼仪要求运用沟通技巧处理工作中的问题； 五、参照礼仪标准，规范服务行为，提升工作品质。

一、服务礼仪的真谛

1. 产品与服务的关系

2. 服务基于客户满意

3. 服务是文化的体现

4. 服务是心态与操守

二、服务与礼仪

1. 何为礼仪

2. 服务的基点在于礼仪

3. 服务中礼仪的体现

三、服务礼仪的基本要求

1. 服务礼仪的内在素质要求

2. 服务人员仪容仪表规范

3. 服务人员仪态规范

四、服务礼仪的技巧

1. 服务礼仪职业用语

2. 服务礼仪沟通技巧

3. 服务过程中各类事件的应对技术

五、服务礼仪的应用

1. 服务流程中礼仪的规范融入

2. 各服务环节中服务标准的确定

服务礼仪在各种工作场景中的应用