企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识； 特别是，如果管理者具备卓越的水平跨部门沟通技巧，将会大大降低企业各个部门间的“非工作性努力”，大大提高企业的工作效率和企业核心竞争力；

全面的、系统的、一次性的，讲透！新的思考和启发，彻底解决问题的思路！大幅提升“沟通效率”和“沟通效果”的全套解决方案！ 掌握影响沟通的因素，并能恰当的应对和处理；（如文化因素、态度因素、知识因素等；） 使管理者熟练掌握，跨部门沟通（平级沟通）的基本原则和技巧方法； 掌握大幅提升会议沟通效率的四个关键； 使管理者熟练掌握，“倾听、批评、赞美”的实用方法，提高沟通的有效性。

**模块 跨部门沟通概念

1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；

2、跨部门沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈；

3、跨部门沟通目的:①消除本位主义思想；②赢得工作配合；③从大局出发，实现公司整体利益大化；

4、跨部门沟通原则：有效沟通的原则：①正确把握影响沟通的因素原则；②目标原则；③大局原则；④相互原则；

第二模块 跨部门沟通的方法

1、与平级沟通，消除本位主义思想:①树立内部顾客意识；②部门间消除对立；（回避式、踢皮球式）③首问负责制；④定期召开各种类型的座谈会； ⑤打造学习型组织；

2、与平级沟通，赢得同级部门的工作配合:①主动帮助别人；②展示实力、友善、人格；  ③信任是前提；

3、与平级沟通，实现公司整体利益大化：①言辞要谨慎；②秉承科学管理，合理分工协作，不会出现空白和重叠的地方;③一个流程到下一个流程，不要出现脱钩的现象；④已经传递过去的，和未传递过来的信息，要及时提醒同级部门；

第三模块 跨部门沟通方法的落地演练

主要是用沙盘模拟方式进行；是一种具有“极强实战色彩的高端管理培训课程”；是各大知名商学院MBA、EMBA必修课程；简单的讲，就是将学员分成若干组，一般为6组，每个组代表一家公司；每组4---8人，分别扮演不同的职能部门的企业管理者；课程设计一个竞争的行业，6家模拟公司根据市场内外部环境和规则，几乎全真模拟日常实际的各项工作，学员围绕跨部门沟通的各种现象,完成演练与学习，达到共同提高的学习目的，后可以量化哪个团队的群体沟通与决策、和团队合作效率比较高，哪家竞争模拟公司的经营效益好；

①**模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响，提升群体沟通决策能力；

②感受部门分工与协作的矛盾，寻求部门分工与协作的平衡；**现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区；

③演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点；模拟同级沟通的情景，解析传统沟通的“部门墙”；

④体验沟通对团队建设的意义；

⑤学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识；