**模块 效沟通的作用    

第二模块有效沟通的方法

第三模块 需要注意的问题

1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；

2、有效的沟通作用：

①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈；

3、有效的沟通目的：

1、与上级沟通目的：①建立信任关系，得到支持；②获得指导，帮助化解困难；③得到肯定，更快的成长；④上级及时了解具体工作，做出正确的判断和决策；

2、与平级沟通目的：①消除本位主义思想；②赢得工作配合；③从大局出发，实现公司整体利益大化；

4、有效的沟通原则：

有效沟通的原则：①正确把握影响沟通的因素原则；②目标原则；③大局原则；④相互原则；

1、对上沟通：

1、有效的与上级沟通的形式：①请示汇报；②游说说服；

2、如何与不同类型的上级，有效的沟通：①与“控制型上级”有效的沟通；②与“互动型上级”有效的沟通；③与“实事求是型上级”有效的沟通；（包括：与不同类型的上级请示汇报和游说说服的启发、建议和参考做法；）

3、有效的与上级沟通，使上级更加了解自己，争取更多资源和机会；

2、中层管理者有效的与平级沟通（水平沟通）：

1、消除“每个部门，都觉得自己重要”的本位主义思想；

2、在没有权力的强制性的前提下，赢得同级部门的工作配合；

3、从大局出发，实现公司整体利益大化；（包括：具体以上三种与平级沟通的方法和工具；）

4、有效的与顾客沟通 ：

1、树立正确的观念，才能有效的与顾客沟通；

2、有效的与顾客沟通：①获得顾客的信任；②细节要专业；（包括：与顾客沟通的具体启发、建议和参考做法；）

5、有效的会议沟通：

①不要经常开会；②提高会议有效性；③避免不必要的争论和个别人支配会议；④避免会议习惯性跑题；（包括：有效的会议沟通的具体启发、建议和参考做法；）

1、重要的沟通技巧：

1、“倾听、批评、赞美”，使沟通更加有效；（包括：有关“倾听、批评、赞美”的具体的启发、建议和参考做法；）

2、端正沟通的态度：

①正确理解侵略；②正确理解退缩；（包括：具体的启发、建议和参考做法；）

3、克服沟通的障碍：

1、沟通的个人障碍：①地位的差异；②信息来源的可信度；③认知偏差和情绪影响；

2、沟通的组织障碍：①“信息的泛滥”与“芝麻绿豆原理”；② 组织结构和组织文化的影响；③小道消息的影响；④跨文化的影响；（包括：具体的启发、建议和参考做法；）

4、肢体语言和简单礼仪对有效的沟通意义重大：

①着装； ②注意精神状态；③不要冒犯别人的私人空间；④会客；⑤打电话；⑥上下楼和上下车；⑦名片；⑧拥抱；⑨握手 ；（包括：具体的启发、建议和参考做法；）